Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 262 Views | 04.06.2018 | 11:23 Uhr
geschrieben von Kerstin Lerchl-Mitsch

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Sendung wird an den Versender zurückgeführt

Am 30.05.2018 habe ich ein Fahrrad von meiner Heimatadresse (bzw. von meiner Schwiegermutter) an mich selbst in einer Rehaklinik in Nebel auf der Insel Amrum versendet. Seit der Abholung am Mittwoch steht in der Sendungsverfolgung "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt". Die Adresse wurde aber richtig angegeben. In mehreren bisherigen Telefongesprächen (die jedesmal auch noch 0,60 Euro kosten) konnte mir kein Mitarbeiter weiterhelfen.

SCHLAGWORTE

Es hieß immer nur, sie wissen auch nicht, was da schiefgegangen ist, das Fahrrad wird zurückkommen. Nach nun 3 weiteren Arbeitstagen ist weder das Fahrrad da, noch weiß jemand, wo es ist, noch aktualisiert sich irgendetwas im Sendungsverlauf. Angeboten wurde mir lediglich ein Gutschein für einen weiteren Versand, was absolut lächerlich ist. Ich brauche mein Fahrrad auf Amrum (wie in Auftrag gegeben) und wenn das nicht geht, soll man mir zumindest die Kosten erstatten. Ein Versandgutschein nutzt mir dann auch nichts.

Auftragsnummer ist 48149003977

Sendungs ID 01149048830015

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Versand an die Zieladresse oder Erstattung + Schadenersatz (da ich ein Fahrrad mieten muss).


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.06.2018 | 17:45
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Kerstin Lerchl-Mitsch,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 168458", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


07.06.2018 | 19:43
von Kerstin Lerchl-Mitsch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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