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Höffner:
Höffner Einbauküche - Kundenservice
Höffner:
Beschwerde Lieferung Boxspringbett
Höffner:
Extrem lange Lieferzeit
|
333 Views | 06.06.2018 | 18:14 Uhr
Höffner (Berlin)
Falscher Waschtisch
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag 5945613 - KD-Karte 2060429186
Ich habe meine Artikel am 29.5. abgeholt und am gleichen Abend bemerkt, dass ich anstatt des bestellten Glaswaschtisch (Nr. 980.787404) ein Mineralkeramikwaschtisch (Nr. 980.767404) erhalten habe. Mein Versuch, an diesem Abend den Kundenservice zu erreichen habe ich nach einer Stunde genervt aufgegeben. Erst am nächsten Vormittag (auch nach fast einer Stunde Warteschleife!) erreichte ich den Kundenservice. Man versprach mir einen Rückruf.
SCHLAGWORTE
Da dieser auch nach 1 1/2 Tagen nicht erfolge, rief ich nochmals den Kundenservice an um zu erinnern ". ich möchte wegen der vielen Vorgänge etwas Geduld haben. "! Nachdem nun auch am 31.5. kein Rückruf erfolgte, schrieb ich über Kontakt/Mail der Höffner-Homepage eine Beschwerde. Da am 1.6. nicht einmal eine Eingangsbestätigung der Mail bei mir ankam, habe ich an die direkt an die Geschäftsleitung in Waltersdorf ein Fax versandt und den Vorgang noch einmal geschildert und um Lösung gebeten.
Auch erfolglos! Das Beschwerdemanagement von Höffner stellt sich hier ein Armutszeugnis aus!
ofortantwort06.06.2018 | 18:20
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
Beschwerde ist noch nicht gelöst