ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Auszahlung Guthaben
Bestell-/Kundennummer: Ve Nr. 02811818 Kd.Nr. 02121178
Ihre Endabrechnung vom 04.06.2018
Sehr geehrte Damen und Herren!
Ihre Endabrechnung weist ein Guthaben für mich, in Höhe von 531,48 Euro aus.
Sie kündigen an, das Guthaben innerhalb 14 Tagen anzuweisen.
Damit bin ich nicht einverstanden.
Laut Gerichtsurteil sind sie verpflichtet, Guthaben aus einer Endabrechnung unverzüglich auszuzahlen.
Daher fordere ich Sie auf, mein Guthaben binnen der nächsten 7 Tage anzuweisen.
Hier habe ich mir einen Zahlungseingang Ihrerseits, bis spätestens zum 11.06.2018. notiert.
Nach fruchtlosem Fristablauf sehe ich mich gezwungen, rechtliche Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Zahlungeingänge nach Fristablauf gelten als verspätet, somit müssten sie die unnötigen Kosten meines
Rechtsbeistandes tragen.
Ich weise hiermit vorsorglich, sowie ausdrücklich hin.
07.06.2018 | 14:25
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Maag,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bezüglich Ihres Anliegens zur Guthabenauszahlung haben wir Sie bereits per E-Mail separat kontaktiert.
Sie werden umgehend benachrichtigt, sobald weitere Informationen für Sie vorliegen.
Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Ferner sollte ich Donnerstag oder Freitag von der Fachabteilung zurück gerufen werden, was auch nicht erfolgte.
Deswegen rief ich heute Morgen nochmals an, wurde aber ein weiteres mal nur vertröstet.
Ferner war angeblich nichts notiert, bezüglich eines Rückrufes.
Man kann weder sagen wie der Bearbeitungsstand ist, noch ist man bereit mich zu verbinden.
Ich habe jetzt für Donerstag einen Termin mit meinem Anwalt vereinbart,
weil man als Normalbürger bei ihnen nicht weiterkommt.