Beschwerde lesen

Am 23.02.2017 schloss ich bei obiger Firma zwei Verträge mit einem Neukundenbonus von 25 % für meine Wohnungen im Hause nach telefonischer Rücksprache ab.

Ende des Jahres wollte ich eine Zwischenrechnung haben (was lt. AGB, Gebührenübersicht, geht). Dies wurde mir verweigert, stattdessen wurden mir zwei neue Verträge angeboten. Daraufhin habe ich meine Verträge zum 31.03.2018 gekündigt. Diese Kündigung wurde angenommen.

Nach mehrmaligen Telefonaten mit der Firma bekam ich die Abschlussrechnung für den jeweiligen Vertrag einmal zum 16.05.18 und einmal zum 25.05.2018. Auf mein jeweiliges Guthaben warte ich heute noch.

Während der Zeit vom 16.5. bis 25.5.18 habe ich bei der Firma wegen dem Bonus reklamiert. Am Telefon bekam ich keine Auskunft, ich würde eine E-Mail erhalten. Darin stand, dass kein Bonus gewährt werden kann. Voraussetzungen: Kein Haushalt-Lastprofil. Nach Beschwerde erhielt ich die gleiche E-Mail, aber mit: Gewerbe. Danach bekam ich ein Angebot unterbreitet mit der Hälfte des Bonuses.

Auch in der zweiten Rechnung musste ich feststellen, dass kein Bonus vermerkt war. Wieder Beschwerde. Darauf die Antwort: weiterer Bonusvertrag vorhanden.

Ich kann in den AGB`s nichts erkennen, dass ich für meine zwei Wohnungen im Hause keinen Bonus erhalten soll. Dies hätte mir am 23.02.2017 die Dame am Telefon bereits mitteilen können, wenn dies nicht geht. Ich bin Verbraucher, habe kein Gewerbe oder sonstige selbständige Tätigkeit.