DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)
Ersatzzustellung - DPD resistent gegen Reklamation / Beschwerde
Bestell-/Kundennummer: 09446094283761
Bereits am 23.05.2018 wurde, angeblich an meiner Adresse, eine Sendung zugestellt. Allerdings an einen mir nicht bekannten Namen (ich bewohne ein Einfamilienhaus). Die Info dazu musste ich im Netz recherchieren. Eine Benachrichtigung im Briefkasten wurde nicht hinterlassen.
Bis heute reagiert DPD in keinster Weise auf telefonische bzw. per E-Mail geäußerte Beschwerden.
DPD ist scheinbar nicht willens oder in der Lage den Zusteller zu befragen, wo er die Sendung abgegeben hat.
Stattdessen werde ich sogar von der Hotline (leider kostenpflichtig) an den Absender in den USA verwiesen, obwohl die Sendung vermutlich einfach nur irgendwo in meiner Nachbarschaft liegt.
Kundenservice pur.
07.06.2018 | 07:17
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Herr Makac,
bitte entschuldigen Sie, dass Ihr Paket als zugestellt gilt, Ihnen dies aber nicht vorliegt und sich seit dem 23. Mai dazu nichts getan hat.
Da die Zustellung bereits zwei Wochen zurückliegt, ist eine Klärung allerdings nicht mehr möglich. In diesem Falle bitte ich Sie, mit dem Versender in Kontakt zu treten. Dieser wird dann (als unser Vertragspartner) eine Verlustmeldung aufnehmen und alle weiteren Schritte klären.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen diesbezüglich nicht direkt weiterhelfen können.
Viele Grüße,
Ihr DPD Team
Anstatt den Zusteller zu befragen, wo er es abgestellt hat, was hier der einfachste Weg wäre, wird mit dem üblichen abwimmelnden bla bla geantwortet.
Meine E-Mails und Anrufe (kostenpflichtig!) wurden nie beantwortet.
"DPD - your delivery experts" klingt in Anbetracht dessen wie Hohn.
Kundeservice = Fremdwort