Beschwerde lesen

Seit dem 15.05 warte ich auf mein Paket. In der Sendungsverfolgung wird wiederholt angegeben, dass die Adresse nicht gefunden werden kann. Diese wurde überprüft und stimmt definitiv. Da wir auf einem Gutshof in Alleinlage wohnen, ist diese auch sehr einfach zu finden. Dieser Sachverhalt wurde mehrfach über die Kundenhotline versucht zu klären sowohl von Versänder als auch Empfänger. Leider blieben dieser Versuche ohne Erfolg. Unverschämte Mitarbeiter die falsche bzw. keine Angaben machen. In einem Fall wurde da Gespräch durch abruptes Auflegen des Mitarbeiters beendet. Fraglich, ob diese wiederholten Beschwerden überhaupt an Ort und Stelle ankommen.

BILDER

3 Bilder

Vor circa 2 Jahren gab es bei uns ebenfalls starke Probleme mit Hermes. Damals wurden ebenfalls wiederholt falsche Angaben gemacht. Es wurde angegeben, dass niemand angetroffen wurde, was nicht der Fall war. Als ich den Zusteller drauf ansprach, wurde dieser verbal so aggressiv, dass ich mich hochschwanger stark bedroht fühlte. Seit diesem Vorfall habe ich alle Unternehmen gemieden, die ausschließlich über Hermes verschicken und das auch so kommuniziert. Leider handelt es sich nun um einen Privatverkauf. Auch hier werde ich in Zukunft darauf hinweisen nicht mit Hermes zu verschicken.

Es ist eine Zumutung, dass ein Konzern wie Hermes so eine Kundenbetreuung hinnimmt und duldet. Als Verbraucher sind einem die Hände gebunden. Man bezahlt für eine Leistung, die nicht erbracht wird. Letztendlich wird das Paket in einen Shop gebracht (den der Zusteller anfahren muss) und der Kunde muss dem Paket hinterherfahren oder es geht verloren. Beides habe ich schon erlebt.