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427 Views | 08.06.2018 | 12:11 Uhr
geschrieben von Marcel Fuchs
Bestell-/Kundennummer: 504847
Leider habe ich wie so viele das Problem mit der BEV und der Schlussrechnung aus 2017/2018. Mein Vetrag lief bis zum 29.02.2018. Ich habe bislang nur eine Teilgutschrift in Höhe von ca. 137€ von der BEV erhalten. Sämtliche wöchentliche Telefonate mit dem Konzern blieben erfolglos. Die Kundenbetreuer vertrösten einen permanent auf die nächste Woche. Mir wurde im Mai erstmalig erzählt, dass die Schlussrechnung storniert aber nicht neu geschrieben wurde und vertröstete mich um eine weitere Woche. Ich denke nach nunmehr 2 monatigen warten darf meine Geduld am Ende sein!
Nach meiner Berechnung (Abschlagszahlungen, Verbrauch, 15% Neukundenbonus, exkl. bereits gezahlter Gutschrift) habe ich eine Gesamtguschrift von ca. 396€ zu erwarten. Warum verstößt das Unternehmen gegen seine eigenen AGB's? Hier speziell Ziffer 8.3! Sollte ich in den kommenden Tagen, keine zu meiner Zufriedenheit stellende Reaktion bekommen, bleibt nur der Rechtsweg.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Zustellung der Schlussrechnung 2017 und entsprechende Gutschrift
ofortantwort
08.06.2018 | 12:11
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Fuchs,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Jedoch ist die Endabrechnung falsch. Dies habe ich direkt nach Erhalt reklamiert. Jedoch auch dies bislang ohne Reaktion.
Hier wäre es wünschenswert, die korrigierte Endabrechnung zeitnah zu erhalten.