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Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 168659
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116 Views | 06.06.2018 | 10:48 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Annahme verweigert / obwohl gar nicht zu Hause
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 73153178601831
Guten Tag,
gestern sollte o. g. Sendung zugestellt werden.
Dies ist nicht passiert, daher heute früh mein Anruf bei Hermes. Mir wurde gesagt, dass ich 16:19 Uhr die Annahme verweigert hätte und eine erneute Zustellung nicht möglich sei, die Sendung wieder an Absender zurück gesendet wird.
Dies ist nicht richtig, da ich selbst 16:19 Uhr noch gar nicht zu Hause war.
Es handelt sich um Zustell Nr: 912.
Ich bitte um Erklärung.
Freundliche Grüße
Marita Branco
ofortantwort07.06.2018 | 08:40
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Branco,
wir bitten Sie für den Eingabefehler des Boten in unserem System um Entschuldigung. Diese Eingabe setzte automatisch den Rückversand an den Auftraggeber in Gang.
Die Sendung können wir nicht mehr stoppen.
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Versandhaus in Verbindung. Dieses klärt den Vorgang mit der bei uns im Hause zuständigen Abteilung und wird eine Ersatzlieferung veranlassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Nun habe ich die Aufgabe mich mit dem Versandhaus auseinanderzusetzen, um die Rechnung nicht bezahlen zu müssen.
Kostet alles Zeit und Nerven!