Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 65 Views | 06.06.2018 | 11:47 Uhr
geschrieben von Jörg Köchling

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes reagiert nicht auf Verlustmeldung

Bestell-/Kundennummer: 35033116210717

Ein von mir bestelltes Paket ist nachweislich Anfang März im Hermes-Verteilzentrum in Rheine angekommen und auf dem Weg zu mir verloren gegangen. Hermes hat den Verlust dieser Sendung bestätigt. Allerdings reagiert Hermes seit Wochen weder per E-Mail noch auf dem Postweg auf meine Schadenersatzforderung (nach § 425 HGB), und dies obwohl ich direkt alle Unterlagen (Kaufbelege, usw.) beigefügt habe. Anrufe im Call-Center laufen in's Leere - man erklärt sich für nicht zuständig.

Sehr schlechter Service.

Jörg

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Circa 134 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.06.2018 | 08:48
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Köchling,

da es sich um eine Versandhaussendung handelt, erfolgt die Regulierung mit dem Versender.

Bitte kontaktieren Sie Ihren Versender. Dieser hat die erforderlichen Unterlagen aus vertraglichen Gründen einzureichen.

Sie erhalten die Erstattung von Ihrem Versender.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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