Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes reagiert nicht auf Verlustmeldung
Bestell-/Kundennummer: 35033116210717
Ein von mir bestelltes Paket ist nachweislich Anfang März im Hermes-Verteilzentrum in Rheine angekommen und auf dem Weg zu mir verloren gegangen. Hermes hat den Verlust dieser Sendung bestätigt. Allerdings reagiert Hermes seit Wochen weder per E-Mail noch auf dem Postweg auf meine Schadenersatzforderung (nach § 425 HGB), und dies obwohl ich direkt alle Unterlagen (Kaufbelege, usw.) beigefügt habe. Anrufe im Call-Center laufen in's Leere - man erklärt sich für nicht zuständig.
Sehr schlechter Service.
Jörg
07.06.2018 | 08:48
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Köchling,
da es sich um eine Versandhaussendung handelt, erfolgt die Regulierung mit dem Versender.
Bitte kontaktieren Sie Ihren Versender. Dieser hat die erforderlichen Unterlagen aus vertraglichen Gründen einzureichen.
Sie erhalten die Erstattung von Ihrem Versender.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH