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Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 168670
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699 Views | 06.06.2018 | 12:27 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket steckt in Verteilzentrum Essen fest
Bestell-/Kundennummer: 69150124970116
Paket steckt im Verteilzentrum Essen bei 60% fest.
Sehr geehrte Damen und Herren von Hermes.
SCHLAGWORTE
Am 28.05. bestellte ich bei reBuy etwas und es wurde am 30.05. mit Hermes verschickt. Die Sendung kam Samstagnacht um 1:00 Uhr in dem Verteilzentrum Essen an. Die vorraussichtliche Zustellung war mit 02.06. angegeben, aber es kam nichts an.
Ein Gespräch mit einem Hermes-Mitarbeiter am Telefon hat ergeben, dass im Verteilzentrum nachgehakt wird und es bis zu einer Woche dauern kann. Eine E-Mail mit der Vorgangsnummer: 1006519641 habe ich ebenfalls erhalten.
Der Sendungsverlauf steckt aber immer noch bei 60% fest, wieso dauert eine Nachfrage im Verteilzentrum überhaupt so lange? - Das Paket muss ja bei der Ankunft irgendwie eingescannt worden sein.
Bleibt mein Paket da nun den Rest der Woche oder kann ich innerhalb dieser Woche noch mit meinem Paket rechnen? - Bezahlt ist es ja bereits.
Mit freundlichen Grüßen aus Duisburg
ofortantwort07.06.2018 | 09:00
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Ahaus,
wir bitten um Entschuldigung, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Die Laufzeit entspricht in keiner Weise unserem Serviceverständnis.
Die Kollegen Ihres zuständigen Verteilzentrums sind informiert die Sendung schnellstmöglich in die Zustellung zu geben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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inzwischen hat sich wirklich etwas an der Sendungsverfolgung getan.
Da ich leider nicht wusste, wann sich der Status ändert war ich bis 19:00 Uhr heute leider nicht zuhause. Vielen Dank, sobald die Sendung angekommen ist werde ich die Beschwerde umgehend als gelöst markieren.
Mit freundlichen Grüßen aus Duisburg
Beschwerde ist gelöst