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239 Views | 08.06.2018 | 10:47 Uhr
Ich muss schon sagen, wie bei der Firma Fuxx-Sparenergie die Kunden behandelt werden, das ist schon ein starkes Stück.
Zu 30.04.2018 endete mein Gasliefervertrag - zum selben Tag habe ich auch den Endstand des Zählers für die erwartete Endabrechnung sowohl an Westnetz wie auch an Fuxx-Sparenergie übnermittel.
Bis heute erfolgte kein Antwort auf etliche Nachfragen per Mail (info
plusstrom.de) Auf meine heutige telefonische Nachfrage erhielt ich als Antwort, dass man dort 6! Wochen brauche, um eine Endabrechnung zu erstellen. Da ich bei Fuxx-Sparenergie leider auch noch einen Stromvertrag habe, der aber zum 30.06.2018 ausläuft werde ich die gestern abgebuchte Vorauszahlung zurückbuchen lassen und gleichzeitig meine Einzugsermächtigung zum Vertrag wiederrufen - die sollen mir gefälligst eine Rechnung schicken.
Nachdem, was ich hier leider lesen musste, sehe ich mich diesbezüglich schon bei meinem Anwalt.
ofortantwortSehr geehrter Herr Wartenberg,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Fuxx Service-Team
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Ich denke aber, dass eine zeitnahe Überweisung auf mein Konto erfolgen wird - wenn dem so ist, betrachte ich die Angelegenheit als erledigt.
Dennoch bleibt ein Gschmäckle, dass der Kunde erst diesen Weg gehen muss, um den Energie-Versorgen etwas Antrieb zu geben. Das geht definitiv besser.
Nun wird Ende Juni nun auch mein Strom-Vertrag auslaufen - wünschenswert wäre ja, dass man unmittelbar (1-2 Tage) nach Abschlussmeldung des
Zählerstandes von Fuxx-Spareneergie unaufgefordert eine Mail bekäme, in der wenigstens steht, dass man den Abschluss bearbeitet, für eine eventuelle Gutschrift aber ca. 6 Wochen bis zur vollständigen Bearbeitung braucht - da würden viele Kunden sich sicher besser fühlen - ebenfalls wünschenswert wäre eine Beantwortung von Kunden-Mails - das scheint man bei Fuxx generell nciht für nötig zu befinden, dieser Service hat den Namen als solches nocht verdient.
Schau´n `mer mal.