Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 307 Views | 07.06.2018 | 21:29 Uhr
geschrieben von Christian Seidel

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Empfänger nicht angetroffen?

Bestell-/Kundennummer: 35146133210247

Ich hatte bereits geahnt, dass die Zustellung ieetwas komplizierter wird - daher habe ich mich entschieden, das Paket an eine Abholstation umzuleiten, damit hatte ich gehofft auf der sicheren Seite zu sein.

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Da die Abholstation (Tankstelle) von 6:00 - 22:00 geöffnet hat, schien der Zustellung nichts mehr im Wege zu stehen.

Leider wurde ich eines Besseren belehrt (siehe Anhang).

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Klärung, wo sich das Paket befindet und warum es nicht zugestellt wird.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.06.2018 | 08:23
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Christian Seidel,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (6)


08.06.2018 | 08:37
von Christian Seidel | Regelverstoß melden
Liebes Hermes Team,

Vielen Dank, dass ihr euch der Beschwerde annehmt. Obwohl ich heute Morgen extra spät das Haus verlassen habe - um 8:00 - habe ich wieder die Meldung erhalten (7:51) das der Empfänger nicht angetroffen wurde. Sowohl die Abholstation als auch ich sind erreichbar.

Bitte prüft noch einmal wo hier der Fehler entsteht.

Viele Grüße

Christian

08.06.2018 | 19:37
von Christian Seidel | Regelverstoß melden
Und leider wieder nicht.

Fr, 08.06.2018, 18:31 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Fr, 08.06.2018, 08:21 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Fr, 08.06.2018, 07:51 Uhr Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
Do, 07.06.2018, 20:40 Uhr Empfänger nicht angetroffen

09.06.2018 | 09:07
von Christian Seidel | Regelverstoß melden
Liebes Hermes Team,

ich würde euch ja gerne telefonisch kontaktieren - hänge jetzt aber schon seit einer ganzen Stunde in der Warteschleife (die genannten 3 Minuten sind wohl etwas optimistisch.).

Anbei der letzte Stand - da ich euch telefonisch leider nicht erreichen kann, bitte Klärung auf diesem Wege.

Danke
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1 reclabox beschwerde de 406175 teaser


11.06.2018 | 09:46
von Christian Seidel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.06.2018 | 20:54
von Christian Seidel | Regelverstoß melden
Liebes Hermes-Team,

leider habe ich erst heute abends jemanden im Call Center ans Telefon bekommen.

Die Aussage war leider nicht sehr befriedigend. Aus der Fachabteilung ist leider keiner mehr da und es kann sein, dass das Paket sich bereits auf dem Rückweg zum Versender befindet, ich solle es doch morgen einfach noch einmal versuchen.

Nach meinem dritten Anruf zu dieser Lieferung und dritten Schilderung des Sachverhaltes, kann ich es nicht mehr nachvollziehen warum das Problem nicht gelöst werden kann.

Rufen Sie mich bitte dazu zurück (die Telefonnr. ist in meinem MyHermes Account hinterlegt)

viele Grüße

Christian Seidel
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1 reclabox beschwerde de 406336 teaser


18.06.2018 | 11:00
von Christian Seidel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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