Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 151 Views | 11.06.2018 | 09:41 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1623701

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paketstatus seit über 4 Tagen derselbe!

Bestell-/Kundennummer: Quittingsnummer: 65974100002534

Abgabe bei dem Paket-Shop in Hamburg war am Mittwoch Mittag, dem 06.06.2018. Jetzt wird mir per E-Mail infolge eine von mir eingereichten Beschwerde geschrieben: Ihr Paket steht nicht mehr zur Zustellung bereit.

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Ich habe über eBay Kleinanzeigen einen Artikel gekauft, den der Verkäufer über Hermes verschicken ließ. Abgegeben wurde das Paket beim Hermes Paket-Shop. Weil es nach 3 Tagen noch immer nicht da war, habe ich eine Beschwerde diesbezüglich verfasst und bekomme als Antwort zu dem Paketstatus: "Ihre Sendung liegt nicht mehr zur Zustellung bereit. Daher bitte ich Sie, den Absender zu kontaktieren, um ggf. einen erneuten Versand zu veranlassen. Es tut mir leid, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können." Es wird also lediglich gesagt, dass die Sendung nicht zur Zustellung bereit steht. Allerdings weiß ich nicht, wo sich mein Paket zur Zeit befindet.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Information darüber, was genau mit dem mir zuzustellenden Paket passiert ist bzw. wo es sich zur Zeit befindet und wann ich mit dessen Ankunft zu rechnen habe.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.06.2018 | 11:17
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-1623701,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 168995", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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