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Startseite > Post und Telekommunikation > Kabelanbieter > Unitymedia NRW > gelöste Beschwerde-Nr.: 169123
Durch Unitymedia NRW gelöste Beschwerde. | 158 Views | 12.06.2018 | 12:00 Uhr
geschrieben von Herbert Schnorbus

Unitymedia NRW GmbH (Köln)

Viel zu langsames Internet

Bestell-/Kundennummer: 267765301

Zwei play premium 200 Mbit/s gebucht, bekomme teilweise nur 1/100 der bezahlten Geschwindigkeit.

Seitdem ich wochenlang beim Surfen eine sehr langsame Geschwindigkeit wahrnahm, habe ich gemessen. Ich bekomme teilweise nur 1/100 der bezahlten Downloadgeschwindigkeit.

Am 06.05.2018 habe ich das Problem bei Unitymedia per E-Mail gemeldet. Bis heute 12.06.2018 hat sich nichts geändert. Mit über 40 Messungen mit den verschiedensten Speedmessern (Unitymedia, speedtest.net, Bundesnetzagentur usw.) habe ich den Einbruch der Geschwindigkeit (immer am späten Nachmittag und Abend) nachgewiesen. Unitymedia schickte einen Techniker, der mir bestätigte, dass meine Anlage vollkommen in Ordnung ist. Ich habe für die nicht erbrachte, aber bezahlte Leistung eine Rückerstattung verlangt. Bis heute hat Unitymedia nichts erstattet.

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Meine Forderung an Unitymedia NRW GmbH: Erstattung der durch den Schwindel zu Unrecht erlangten Gewinne und Bereitstellung der gebuchten Geschwindigkeit.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


19.06.2018 | 18:26
von Herbert Schnorbus noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


04.07.2018 | 15:45
von Herbert Schnorbus gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es hat sechs Wochen gedauert bis Unitymedia mich endlich ernst genommen hat. Von höherer Stelle wurde dann nach der Ursache meines langsamen Internets geforscht. Mit Erfolg, wie die Messungen der letzten Tage gezeigt haben.

Ich danke Ihnen für Ihre Mühe.

Mit freundlichen Grüßen

Herbert Schnorbus




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