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Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 247 Views | 12.06.2018 | 14:22 Uhr
geschrieben von R. St.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wird nicht geliefert

Bestell-/Kundennummer: 35146128210108

Paket hängt seit Tagen mit selbem Status, Kundenservice reagiert weder per Telefon noch per E-Mail.

Das Paket ist am 02.06.2018 im LC grabe eingetroffen. Ab 07.06.2018 keien Status Änderung mehr. Laut Kundenservice hätte das Paket am 11.06.2018 ausgeliefert werden sollen.

Das ist natürlich nicht passiert. Auf E-Mail Anfrage beim Kundenservice kommt nur die automatisierte Antwort. "Mehrere Tagen um Ihr Anliegen zu bearbeiten". WTF?

Nach 30 Minuten Wartezeit bei der Hotline am 11.06.2018 ~20:30 Uhtr habe ich wieder aufgelegt.

Wann kommt mein Paket?

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Sofortige Klärung des Sachverhalt und sofortige Zustellung innerhalb von 48 h.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.06.2018 | 19:19
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo R. St.,

die Sendung liegt uns nicht mehr für eine Zustellung vor.

Bitte kontaktieren Sie den Versender, der alles Weitere für Sie klären wird.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


12.06.2018 | 20:29
von R. St. | Regelverstoß melden
Laut Telefonat mit Ihrer Hotline befindet sich das Paket aktuell in Neu-Ulm (Bayern). Wie kann denn auf einmal das Paket nicht auffindbar sein?
Vermutlich hat einer ihrer unterbezahlten Subunternehmer das Paket "verloren" und freut sich jetzt über den Inhalt.

Nun habe ich den Stress mit dem Onlinehändler die Sache zu klären! Eine bodenlose Frechheit. Sie hören von meinem Anwalt

12.06.2018 | 20:31
von R. St. | Regelverstoß melden
BTW: das ist jetz schon das 2te Mal innerhalb weniger Monate, dass ein paket nicht mehr "auffindbar" ist.

Wie ein Unternehmen und Dienstleister so agieren kann ist mir ein Rätsel.

15.06.2018 | 20:05
von R. St. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


23.06.2018 | 02:23
von R. St. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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