Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 259 Views | 13.06.2018 | 12:07 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-9322059

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Beschwerde wegen vermeintlicher Zustellversuche ohne Erfolg

Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 15160144503019

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Paket befindet sich seit dem 11.06.2018 in der Zustellung. Laut Sendungsverfolgung sind am 11.06.2018 und am 12.06.18 Zustellversuche unternommen worden. Weiter heißt es, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde. Zu den Lieferzeiten war jedoch immer jemand zu Hause, um die Sendung entgegen zu nehmen und im Briefkasten wurde auch kein Zettel hinterlassen, der auf die Ansteuerung der Lieferadresse schließen lässt. Nun heißt es, dass ein weiterer, dritter, Zustellversuch am 13.06.2018 erfolgen wird. Ich möchte unverzüglich mein Paket haben und wenn Hermes dazu nicht in der Lage ist, möchte ich zumindest darüber informiert werden, wann ich mit einem tatsächlichen Zustellversuch rechnen kann. Denn eine weitere Zeiteinbuße ist unzumutbar.

Gruß, ein unzufriedener Kunde.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Tatsächliche Zustellung bzw. zutreffende Information.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.06.2018 | 14:26
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-9322059,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Reklamation haben und bitten Sie dafür um Entschuldigung.

Selbstverständlich lassen wir prüfen, weshalb Sie bisher keine Nachrichten über erfolglose Zustellversuche bekommen haben.

Ihre Sendung befindet sich heute erneut in der Zustellung, wir gehen davon aus, dass Sie sie bald in Empfang nehmen werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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