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Hermes:
Sendung nicht zugestellt
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258 Views | 13.06.2018 | 10:02 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
DB-Reisegepäck nicht am Urlaubs-Ort eingetroffen
Bestell-/Kundennummer: 082100093350331
Hochwertige Fahrräder seit 09.06.2018 trotz Wunschzeitraum-Zuschlag überfällig. Der Urlaub ist verdorben, nicht nur dass wir nicht radeln können, wir sitzen auch in der Wohnung fest, falls die Räder doch noch eintreffen.
Am mehrfach kostenpflichtig kontaktierten Hermes-Servicetelefon stets nur Wischi-Waschi-Vertröstungen.
ofortantwort13.06.2018 | 11:15
Abteilung: Social Service
Hallo Udo Dumke,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 169192", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Mies.
Nach wie vor haben wir weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung, geschweige denn eine Entschädigung erhalten.
Wir haben es aufgegeben, hier noch etwas zu erwarten.
Wir sind so sauer und können nur dvon abraten, Reisegepäck mit Hermes zu verschicken. Nicht weil da anfänglich was schiefgegangen war, sondern wegen der absoluten Inkompetenz und beim Beschwerdemanagement. Vertrösten, hinhalten, aussitzen statt sich wirklich zu kümmern.