Beschwerde lesen

Hallo,

ich habe am 07.02.2018 einen Lautsprecher über eBay Kleinanzeigen verkauft und gut verpackt mit Hermes an den Käufer geschickt.

Der Lautsprecher kam trotz der guten Verpackung mit einer Beschädigung an.

Ich habe am 12.02. bei Hermes eine Schadensmeldung mit Bildern abgeschickt. In der Empfangsbestätigung hieß es, die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern.

Am 26.02. habe ich das erste mal telefonisch nachgehakt (JEDER ANRUF KOSTET BEI DENEN GELD), dort hieß es, ich solle mich noch gedulden.

Am 02.03. kam eine E-Mail von Hermes, ich möchte noch eine Kopie vom Kontoauszug der Überweisung des Käufers zusenden. Dieses habe ich am 04.03. gemacht.

Seitdem keinerlei Reaktion mehr von Hermes.

Ich habe am 19.03., 24.03. und 11.05. per E-Mail um Bearbeitung gebeten.

Und telefonisch angerufen am 04.04., 12.04., 29.05. und 04.06. + 2 weitere Male, in denen Mitarbeiter mich aus der Leitung geworfen haben.

Bei der Telefon-Hotline wird immer nur gesagt, wir können Sie nicht in die Abteilung durchstellen, wir werden zu Ihrem Fall eine E-Mail verfassen und die Schadensabteilung meldet sich in den nächsten Stunden bei Ihnen.

NICHTS IST PASSIERT.

Ich bin derart enttäuscht über dieses Verhalten, dass ich schon an einige Fernsehsendungen geschrieben habe, ob das Thema für sie nicht interessant wäre.

Vielleicht regt sicht Hermes ja hier und schafft das Problem aus der Welt.