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Höffner Einbauküche - Kundenservice
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Beschwerde Lieferung Boxspringbett
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Extrem lange Lieferzeit
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296 Views | 21.06.2018 | 14:25 Uhr
Höffner (Pirna)
Couch mit bezahlten Details bestellt, Standartmodell erhalten
Bestell-/Kundennummer: 7674397
Wir haben Anfang März eine Couch bestellt, mit Liegefläche echt sowie 2 weiteren Kopfstützen. Lieferzeit sollten 6 Wochen sein. Gewartet haben wir fast vier Monate. Am 11.06.18 6.45 Uhr morgens wurde von sichtlich bereits am Morgen gestressten Lieferanten unsere Couch geliefert. Ich sollte schnell alles unterschreiben und zahlen.Plötzlich stellten wir fest das Kopfstützen fehlen. Reklamationsschein ausgefüllt. Nachher stellen wir ausserdem fest das Liegefläche nicht echt ist wie bestellt.
Bei Kundendienst angerufen, sollten wir in vier Wochen einen Termin erhalten für eine Sichtung durch einen Aussendienstmitarbeiter. Sowas kann doch nicht sein, wer zahlt den zusätzlichen Urlaubstag wenn dieser Mitarbeiter in der Zeit von 7-12 Uhr kommen soll. Fotos mit der Bitte zur Klärung wurden per E-Mail zugesandt. Keine Rückmeldung. Heute wieder angerufen, legte die Mitarbeiterin mit den Worten“ Ich rufe zurück. “ einfach auf?
Es gibt jetzt drei Möglichkeiten, entweder Geld zurück für die fehlenden Details, Nachlieferung schriftlich bestätigt innerhalb zwei Wochen oder die Übergabe der Sache an meinen Anwalt.
ofortantwort21.06.2018 | 14:25
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte Frau Merker,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Lieferung unvollständig war. Ihr Anliegen habe ich bereits an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen besprechen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Kommentare und Trackbacks (2)
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20.07.2018 | 05:36
von Redaktion ReclaBox
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