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442 Views | 17.06.2018 | 09:14 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Betrug am Verkäufer durch GLS
Bestell-/Kundennummer: Paket Nr.:19309488337
Nicht erfolgte Zustellung trotz Anwesenheit
wWe schon im November des vergangenen Jahres heute wieder das selbe Spiel: Eine Sendung die im laufe des Tages als "in Zustellung" erscheint, ändert sich dann gegen Mittag über "erfolglose Zustellung" in "bei Tintendiscounter abgegeben". Keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, nix. Hier war jemand. Ich war den ganzen Tag im Haus, (Doppelhaushälfte, Klingel und Grundstückstür 3 Meter von der Fahrbahn entfernt). Die Tür stand sogar offen dank dem schönen Wetter, ein Paket von DHL kam auch an.
Im vergangenen November hat sich GLS für den gleichen Betrug schon mal bei mir entschuldugt, geändert hat sich nachweislich nix!
Der Verkäufer der Ware wählt die Zustellung beim Kunden und nicht eine Zustellung durch Abholung im Shop. Diese bezahlt er auch. Findet dann kein Zustellversuch, statt ist das ganz klar vorsätzlicher Betrug.
Ich finde diese Zustände unerträglich.
Die Dame bei GLS am Telefon lässt mir die Wahl: entweder ich hole das Päkchen dort ab, oder es gibt einen neuen Zustellversuch, in drei bis fünf Tagen.
ofortantwort18.06.2018 | 11:38
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Es bleibt enttäuschend das der Kunde so gar keine Lobby hat.
Macht weiter so, tolle Sache.
Ein Hoch auf GLS!
Allerdings muss auch ich GLS besonders beim Beschwerdemanagement ein sehr schlechtes Zeugnis ausstellen. Wo es geht, wird der Kunde abgewimmelt oder mit (leeren) Vertröstungen abgespeist. Das lässt sich auch an den ganz offensichtlich automatisierten Standardantworten hier ablesen. Für die Paketdienste brummt durch den stetig stark wachsenden Onlinehandel das Geschäft zuverlässig. Da haben es die Unternehmen einfach nicht nötig auf die Zufriedenheit der Kunden zu achten, diese haben in Wirklichkeit keine echte Wahl.