Beschwerde: Endloslange Reklamationsbearbeitung! Mieser Service.

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| 347 Views | 15.06.2018 | 12:07 Uhr

geschrieben von Thomas Hermans

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)

Endloslange Reklamationsbearbeitung! Mieser Service.

Am 19.02 bekamen wir endlich nach 6 Wochen (!) Lieferzeit unseren Sessel geliefert. Drei Wochen später brach dann ein Fuss ab. Das wurde am 15.03.2018 reklamiert. Unglaublicherweise schickte man uns dann 3 Wochen später kommentarlos einen Ersatzfuss zum selbermontieren. Behob aber das Problem nicht. Dann wurde irgendwann der Sessel wieder abgeholt und zur Reparatur ins Werk geschickt. Von der Reklamation bis zur Wiederanlieferung vergingen satte 3 Monate. Toller Service für einen 1.000. - teuren Sessel.

BILDER

1 Bild

Jetzt lösen sich bei einem ebenfalls bei Hardeck gekauften Tisch die Verleimungen. Wieder umständliches Prozedere. Wir sollen erstmal Bilder vom Schaden mailen. Seitdem sind schon wieder 2 kommentarlose Wochen vergangen.

Ganz schlimm die Lieferterminvergabe: Man muss an einem von Hardeck bestimmten Tag von 8:00 - 16:00 Uhr bereitstehen. Soll ich mir einen ganzen Tag Urlaub nehmen für sowas?

Da jammert der Einzelhandel immer über die Konkurenz des Internet, aber Amazon kann das wirklich alles besser und schneller.

Nie wieder Hardeck.

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Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG: Mehr Service.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
15.06.2018 | 14:39

Firmen-Antwort von: Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Um den Sachverhalt
persönlich mit Ihnen zu besprechen, senden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten mit Auftragsnummer an kunden spider monkey hardeck.de. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.

Mit freundlichen Grüssen
Ihr HARDECK-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

18.06.2018 | 19:35

von Thomas Hermans gelöste Beschwerde

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Der Tisch wird irgendwann in ferner Zukunft ausgetauscht. Haben wir aber erst zufällig auf Nachfrage erfahren. Sollen wir uns noch Aufregen?

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