Seit Februar 2009 sind wir Kunde bei 1 & 1. Das Paket und Preis Leistungsverhältnis hat uns überzeugt, auch der Anschluß lief fast problemlos. Doch seit April 2009 gingen die Probleme in der Telefonleitung los, es rauscht und knackt bei fast allen Gesprächen.
Telefonanrufe über die Hotline ergaben bisher keine Verbesserung. Getauscht wurde bisher die Fritzbox, das Telefon und jegliche Software neu aufgespielt und ständige Überprüfung der Leitung vorgenommen (wohl gemerkt von einem Servicecenter mit angeblicher Kompetenz).
Gebessert hat sich der Zustand nie! Wöchentlich telefoniere ich im Schnitt 20 Min mit der Hotline, auf versprochene Rückrufe warte ich vergeblich. Mittlerweile erhalte ich sehr schnell Gutschriften auf die Rechnung, was auch klappt. Alles andere wäre unverschämt!
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Weil mich seit diesem Zeitpunkt der Technicker von 1 und 1 nicht zurück gerufen hat, werde ich micht deswegen heute wieder in die Hotline begehen und schauen, ob ich etwas erreichen kann!
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Jedoch steht möglicherweise ein Telefonat eines Technickers an!
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Es hat zwar ein Technicker zurückgerufen, aber auch dieser hat das Problem nicht behoben. Ab Montag werde ich wieder die Hotline konsultieren und mein Glück versuchen.
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Leider noch nicht trotz neuer Werbestrategie d.h. kostenlose Hotline, der Chef D., der sogar selbst zu den Kunden fährt. Hahaha... aber ich bleibe dran, um es zu einem guten Ende zu bringen!
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