Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fahrrad nicht abgeholt
Bestell-/Kundennummer: 48162036314
Wir hatten Hermes beauftragt am 14.06.2018 bei uns ein Fahrrad abzuholen, inklusive Verpackung.
Gegen Mittag tauchte dann auch der Bote auf. Ohne Verpackung und mit einem kleinen Wagen, voll mit Paketen, wo das Rad nichtreinpasste. Er versprach mir nach seiner Tour das Rad dann abzuholen. Zeit da. 17-18 Uhr. Um 20 Uhr rief ich dann die Service.nr. von Hermes an. Tja, dann wird er wohl morgen kommen. Mehr bekam ich dann nicht als Antwort.
Nun ist es 15:36 Uhr und es war immer noch keiner da. Im Paketshop wird es nicht angenommen.
Eigendlich müsste man Schadensersatz für die verlorene Zeit bekommen. Ich habe zwar viel Verständnis, doch so etwas ist unverschämt und dreist einem Kunden gegenüber.
18.06.2018 | 09:35
Abteilung: Social Service
Hallo Christoph Löh,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH