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210 Views | 16.06.2018 | 15:45 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-Nummer 02145138000084
Hallo, am 25.05.2018 habe das Hermes-Päckchen im Hermes-Shop abgegeben und seit dem 28.05.2018 liegt es im Verteilzentrum um, es geht nichts weiter.
Ich habe bereits 3 x telefoniert und werde immer von einer Woche auf die nächste Woche vertröstet. Seit 3 Wochen passiert nichts, aber auch gar nichts.
Ich weiß nicht, was ich machen soll, der Empfänger ist sauer, ich bin sauer.
Wie kann es sein, dass dort seit Wochen nichts weitergeht, zuerst hieß es die Sortiermaschine sei ausgefallen, aber die müsste doch jetzt wieder funktionieren?
Wer weiß Rat oder kann mir sagen wie ich mich jetzt weiterhin verhalten soll.
Bin für jeden Hinweis dankbar.
Mo, 28.05.2018, 05:54 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert, das ist die letzte Auskunft, wenn ich die Sendungs-Nummer eingebe.
MfG
Andreas Schulz
ofortantwortHallo Andreas Schulz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Angaben zum Inhalt, unter dem Betreff "ReclaBox 169447", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich finde das einfach nur traurig und werde künftig nichts mehr über Hermes schicken und es auch in meinem Bekannten- und Freundeskreis verbreiten, dass da auch keiner mehr was mit Hermes verschicken sollte.
Ich überlege noch die Medien einzuschalten, ist wirklich ein Unding das fast 4-Wochen überhaupt nichts passiert und es keine Lösung für das Problem gibt. Wo ist das Päckchen? wo bekomme ich Schadenersatz?
Andreas Schulz
Nach vielem hin- und herschreiben, telefonieren und Ärger über die ganze Situation (Käufer hat auf seine Ware gewartet) dachte ich an eine "extra" Entschädigung und habe diese jetzt mal angefragt.
Mal schauen was die antworten.
MfG
Andreas Schulz
Alles in Allem ein sehr schlechter Service von Hermes und das Unternehmen ist nicht empfehlenswert. Werde es vermeiden mit denen nochmal was zu versenden, es sei den, ein Käufer besteht auf den Versand mit diesem Unternehmen.
Schade einfach die Art und Weise einfach nicht mehr zu reagieren. Das ist ein NO GO!
Also, falls Hermes das hier liest, ich nehme eine "kleine Entschädigung" gerne an aber viel Hoffnung ist da wohl nicht.