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Hermes:
So gewinnt man keine Kunden
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264 Views | 16.06.2018 | 18:45 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Päckchen konnte angeblich nicht zugestellt werden
Päckchen konnte angeblich an eine caritative Einrichtung auf dem Lande nicht zugestellt werden.
Päckchen konnte nicht zugestellt werden, da angeblich der Empfänger nicht angetroffen wurde.
Der Empfänger ist allerdings eine öffentliche caritative Einrichtung, deren Büro 24 Stunden besetzt ist - mit Nachtdienst. Und der Empfänger erwartet das Päckchen dringend.
Am 31.05.2018 wurde das Päckchen in Berlin aufgegeben. Erst konnte die angegebene Anschrift nicht gefunden werden, dann wurde der Empfänger angeblich 2 x nicht angetroffen usw. usw. Ein 1,5 Seiten langer Bericht.
Am 13.06.2018 war das Päckchen wieder beim Absender in Berlin.
Resumee: Der Empfänger liegt weiter draußen auf dem Lande und der Zusteller hatte offensichtlich keine Lust, den Weg dorthin zu fahren.
Als Krönung: Ein richtiges Kontaktformular für Privatkunden gibt es auf der Homepage von Hermes nicht. Alles verweist letztendlich auf einen Fragen- und Antwortkatalog, der nicht hilfreich ist.
Es wird Beschwerde bei der Bundesnetzagentur eingereicht.
ofortantwort18.06.2018 | 09:36
Abteilung: Social Service
Hallo Ulf Michelsen,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 169494", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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