Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 378 Views | 19.06.2018 | 08:22 Uhr
geschrieben von Anja Höppner

Höffner (Bentwisch)

Kunstleder löst sich nach 4 Jahren an ungenutzten Stellen

Bestell-/Kundennummer: HÖ-9708704-3

Nach Monaten keine Reaktion des Kundenservice auf unsere erste Beschwerde, Kunden sind hier nicht König! Höffner bzw. Hersteller melden sich nicht.

Zu Weihnachten 2013 bekamen wir unsere neue tolle große Couch geliefert. Sie solle ursprünglich 4975€ kosten. Sie sollte robust sein, deshalb entschieden wir uns in der Beratung für Kunstleder. Wir bekamen einen hohen Rabatt und zählten dann für uns trotzdem noch eine stolze Summe über 3045€. Soweit alles gut. Die Lieferzeit von zwei Monaten nahmen wir gern für unsere tolle Couch in Kauf, dann haben wir schweren Herzens unsere 12 Jahre alte Rollercouch abgeben die eigentlich noch keine Mängel aufwies aber eben nicht mehr zu unserer Einrichtung passte. Nun löst sich doch tatsächlich nach 4 Jahren ab. Es fing Anfang des Jahres an. Wir waren direkt beim Kundenservice in der Filiale und haben uns beschwert. Man meinte es wird an die Firma weitergeleitet und jemand meldet sich. Danach nichts. für mich stand da schon fest nie wieder Höffner und dann ist gut.

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2 Bilder

Heute beim Fußball schauen, musste ich wegen Platzmangel auf die letzte Ecke der Couch rücken schaute kurz an die Lehne und war geschockt das Kunstleder löst sich sogar an Stellen die gar nicht beansprucht werden. Ich war platt das bei einer Couch die eigentlich 5000€ kosten sollte. Stocksauer suchte ich noch während des Spiels die Rechnung raus um meinem Ärger Luft zu machen.

Also Höffner, es kann doch nicht sein dass ihr Service und ihre Waren so schlecht sind wie es sich beim googeln liest. Ich erwarte eine Lösung für dieses Problem denn meine Erwartung ist ganz klar, dass eine Höffner Couch doch länger halten muss als eine Couch von Roller.

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Meine Forderung an Höffner: Reparatur oder Ersatz


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.06.2018 | 08:22
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie nach 4 Jahren einen Grund zur Beanstandung haben. Ihre Reklamation habe ich aufgenommen und an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Liebe Grüße

Christin vom Höffner Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


22.06.2018 | 23:27
von Anja Höppner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis jetzt hat sich noch keiner weiter gemeldet.


27.06.2018 | 16:23
von Anja Höppner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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