Beschwerde lesen

Hermes Bote klingelt am Mittwoch 13.6. gegen 16 Uhr. Ich öffne über den Türsummer von meiner Wohnung in der 3. Etage. Niemand kommt hoch. Der Bote klingelt nochmal und sagt im leicht genervten Ton: "Sie müssen runter kommen! " Ich frage, "Warum? " Er sagt nur, "Sie müssen runter kommen! " Ich sage, "Warum, kommen sie bitte hoch! " Er erwidert nur wieder gereizt, "Sie müssen runter kommen! " und dann irgendwann "Tür geht nicht auf. " Ich frage "Geht der Summer nicht? " und versuche nochmal aufzudrücken und frage, "Geht sie jetzt auf? ". Keine Antwort. Ich gehe runter, kein Fahrer.

Meines Erachtens hatte der Paketbote keine Lust und keine Zeit mir freundlich die Sachlage zu erklären. Wenn ich ihn richtig verstanden hätte wäre ich sofort runtergekommen. Aber einfach nur im Befehlston "Sie müssen runter kommen! " schien mir etwas befremdlich. Hätte ich allerdings vorher gewußt wie Hermes einen danach auflaufen lässt und dass die Ware dann über eine Woche in der Weltgeschichte rumfährt wäre ich um mir Ärger zu ersparen sofort runtergeflogen.

Nach dem Vorfall schreibe ich umgehend Hermes eine Mail und schildere den Vorfall. Danach rufe ich dort an und erläutere nochmal alles. Dort wird mit mitgeteilt, dass der Bote im Sytem eingetragen hat "Mi, 13.06.2018, 16:06 Uhr Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. " Keine Entschuldigung. Da der Fahrer für die Hotline telefonisch oder sonstwie nicht zu erreichen ist wurde mir nur eine erneute Zustellung in 2 Werktagen, also den Freitag darauf angeboten. Da ich dort nicht zu Hause war haben wir ausgemacht, dass mir die Sendung am Samstag 16.6. zugestellt wird, da war ich wegen unseres Hofflohmarkts den ganzen Tag zu Hause.

Gleichzeitig erhielt ich noch die angehangene Mail mit der Bitte meine Adresse zu überprüfen da der Fahrer angab diese nicht gefunden zu haben. Da hat Hermes schlichtweg überlesen, dass der Fahrer mich sehr wohl gefunden hatte und einfach wieder gefahren war. Ich habe per Mail darauf und auf mein Gespräch mit der Hotline und dem ausgemachten Zustellungstermin für Samstag verwiesen.

Samstag 16.6. ist dann nichts passiert. Montag dann ein neuer Status: "Mo, 18.06.2018, 10:19 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung. " Ich rufe Montag gegen 18 Uhr an, der Status wurde mir bestätigt, das Paket sollte noch am selben Tag zugestellt werden. Es wird mir aber auch alternativ angeboten einen Paketshop zu wählen, was ich zunächst ablehne. Montag kam natürlich kein Paket Bote.

Dienstag dann der nächste Status: "Di, 19.06.2018, 06:59 Uhr Die Sendung wird am nächsten Werktag zugestellt. " Ich rufe Dienstag in der Hotline an. Warte wie immer ca. 10 Minuten in der Warteschleife. Erreiche jemanden, werde aber im Gespräch rausgeschmissen. Ich rufe nochmal an, wieder nach 10 Minuten jemanden erreicht, eine Natalie Gruber. Da ich die Faxen dicke habe, bestelle ich nun das Paket zum Paketshop in der Bonner Straße. Laut Frau Gruber dauert die Bearbeitung wieder 2 Werktage, das Paket soll daher am Donnerstag 21.6. ab 10 Uhr im Paketshop sein. Bin mal gespannt.

Zusammenfassen kann ich sagen, Finger weg von Hermes. Der Fahrer war ungeduldig und verlogen, das ganze System ist chaotisch organisiert mit schlechten Service, teure Hotline, keine Kommunikation untereinander und wenig kundenorientiert. Ich hatte sogar das Gefühl, dass ich nach meiner Beschwerde extra schlecht behandelt wurde und Hermes mich bewußt hat auflaufen lassen. Wahrscheinlich hatte der Fahrer auch keine Lust mehr mir etwas zuzustellen. Schlechtester Paketdienst den ich je erleben durfte.