Beschwerde lesen

Sehr geehrte Dame und Herren,

es gab bei der Bestellung von meinem Internetanschluss über Glasfaser mehrere sehr grobe Fehler, die nicht passieren hätten sollen und die mich sehr viel Zeit gekostet haben.

1. Ich habe zuerst einen Neuanschluss mit Magenta S bestellt. Es hat ca. 1,5 Monate und ca. 4 Anrufe bei der Hotline gebraucht, bis ein Telekom-Mitarbeiter bemerkt hat, dass man Magenta S nicht bei einem Glasfaser-Anschluss benutzten kann. Dadurch hat sich der Anschluss entsprechend um 1,5 Monate verzögert.

1. Wegen diese Verzögerung habe ich um ein Schnellstartpaket gebeten. Obwohl mir ein Mitarbeiter zugesichert hat, dass ich dieses bekomme, hat sich nach einer Woche herausgestellt, dass die Telekom die Bestellung des Schnellstartpaket nicht aufgenommen hat.

1. Nach ca. 3-4 Wochen war das Volumen des Schnellstartpakets aufgebraucht. Deshalb habe ich bei der Telekom neues Volumen bestellt. Nach einem Tag habe ich nachgefragt, ob es wirklich bestellt wurde. Trotzdem musste ich nach stundenlangem Probieren feststellen, dass das Volumen noch nicht gebucht wurde. Das hat auch ein Telekom-Mitarbeiter bestätigt, als ich das 3. Mal wegen dem Volumen für das Schnellstartpaket angerufen habe.

Bitte sagen Sie mir wie es möglich ist, dass Ihre Mitarbeiter 3-mal meine Bestellung nicht korrigieren konnten (= "Mir sagen, dass ich Magenta M bestellen muss und nicht den Auftrag auf Nachforschung lassen") und mich 3-mal angelogen haben (Versenden des Schnellstartpakets und Aufladen des zusätzlichen Volumens).

Weiterhin bitte ich Sie um eine Gutschrift wegen dieser Umstände, die durch die Telekom-Mitarbeiter entstanden sind.

Eine entsprechende Beschwerde an die Netzagentur werde ich auch schreiben.