Fossil GmbH (Grabenstätt)
Lieferung zusätzlicher Ersatzteile
Bestell-/Kundennummer: Anfrage 1809703
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach unverschuldetem Glasdefekt an einer Skagen Uhr konnten diverse Uhrmacher in der Umgebung nicht helfen, weshalb die Uhr zum Deutschlandsupport gesandt wurde.
Der Defekt in der Gewährleistungszeit wurde selbstverständlich nicht auf Kulanz beseitigt, darum soll es hier jedoch nicht gehen.
Nach längerer Bearbeitungszeit erhielt ich einen Kostenvoranschlag über die Reparaturleistung, Ein Uhrenglas und dessen Dichtung.
Ich bat um ein Angebot mit Batteriewechsel und zwei zusätzlichen Gläsern und Dichtungen, um im erneuten Schadenfall einen Uhrmacher meines Vertrauens damit schnell beauftragen zu können.
Der Erstkontakt wurde am 30.05.18 Beantwortet der Kostenvoranschlag erreichte mich 3 Wochen später am 20.06.18.
Man antwortete mir, dass man an Privatkunden keine Ersatzteile liefern könne, worauf ich bat mir die Daten des Gewerbes zu nennen, welche benötigt werden, um nicht an Privat zu verkaufen. Hierauf wurde Lapidar geantwortet:
"Lieber Herr D.,
sind Sie denn Uhrmacher oder ein Fachhändler für Uhren und Schmuck? "
Worauf hin ich fragte, was die Profession mit der Lieferung zu tun hätte. Ich wünsche 2 zusätzliche Reparatursätze.
Es wurden weitere Ausflüchte angeführt von es sei nicht möglich, wegen interner Prozesse bis hin zu man legt Wert auf seinen Service und kann die Qualität nur bei Vertragshändlern garantieren, weshalb ich mich mit diesen beschäftigen solle.
Meine Forderung mich an eine höhere Stelle mit mehr Entscheidungsoptionen weiterzuleiten wurde offensichtlich ignoriert.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Alles was ich wünsche, sind 2 zusätzliche Reparatursätze um bei Bedarf, der bei Skagen Uhren bekannter Weise öfter eintritt als bei anderen, eine schnelle Reparatur veranlassen zu können und nicht 4-5 Wochen warten zu müssen oder einen halben Tag zu verschwenden Händler in Berlin aufzusuchen.
Ich bin sicher, dass lokale Uhrmacher ähnlich kompetent sind.
Da Fossil/Skagen scheinbar nicht unabsichtlich keine Informationen zur Leitung des Supportes zur Verfügung stellt, versuche ich es auf diesem Wege.
Es wäre die Rettung gutes Services, wenn Sie es ermöglichen könnten meinen Wunsch zu erfüllen, Daten zum Gewerbe übersende ich gern, wenn nicht an Privat verkauft wird.
Weiter ist mir der Umgang beim Support negativ aufgefallen, so bedankt man sich wie selbstverständlich für mein Verständnis und setzt dieses damit voraus, man dürfte allen Falles darum bitten. Konversationen nur mit: "Vielen herzlichen Dank. Fossil Kundenservice" ohne Namen des Ansprechpartners zu schließen, ist in der Kurznachrichtengeneration vermutlich ausreichend, für einen Deutschlandsupport finde ich die Umgangsform nicht angemessen, ebenso wie die Grußformel: "Lieber Herr D." die professionelle Distanz vermissen lässt.
Mit freundlichem Gruß, Daniel Deblitz
13.08.2018 | 14:00
Abteilung: Customer Service Center Germany
Sehr geehrter Herr Deblitz,
wie bereits kommuniziert erfolgt der Ersatzteilversand ausschließlich an unsere autorisierten Fachhändler und/oder Uhrmacher / Juweliere. Ihr zwei zusätzlich gewünschten Reparatursätze kann Ihnen somit der nächstgelegene Juwelier vor Ort problemlos bestellen. Ein Ersatzteilversand an Privatkunden und/oder Selbstständige anderer Branchen erfolgt zu keinem Zeitpunkt. Andere von Ihnen gewünschte Entscheidungsoptionen stehen aufgrund interner Prozessstrukturen nicht zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße,
Fossil
i. A. Wiesmüller
Social Media Specialist
Wenn ich Uhrmacher wäre würde man mir die Ersatzteile verkaufen, jedoch jedem anderen Gewerbe nicht, da Ihre internen Prozesse das nicht hergeben?
Klartext, eigendlich geht es nur nicht, wenn man es nicht will, weil die bösen internen prozesse die Lieferung explodieren lassen sobald diese nicht an einen Uhrmacher versand wird.
Und wider einmal fühle ich mich für dumm verkauft.
Nie wider Skagen!