voxenergie GmbH (Berlin)
Keine Leistung, Geld aber abgebucht, Kündigung wird ignoriert
Bestell-/Kundennummer: 3-349093671
Mir wurde im August 2017 (Auftragsnummer vom 28.08.2017) ein nahtloser Übergang von meinem alten Telefonanbieter zu voxenergie zum 12.03.18 versprochen. Dieser fand nicht statt. Erst nach telefonischer Rückfrage sagte man mir, dass eine Schaltung erst zum 18.04.2018 möglich ist. Aber auch an diesem Tag hatte ich kein Telefon und Internet. Immer wieder Anrufe bei der Hotline. Ergebnis: null. Im wieder vertröstet und nix passiert. Kein Telefon, kein Internet. Habe dann Anfang Mai um eine Kündigung / bzw. um eine Aufhebung des Vertrages gebeten. Antwort: keine. Wieder wöchentliche Anrufe bei der Hotline. Ergebnis wieder null. Nur immer wieder vertröstet worden. Das einzige was funktioniert, sind Abbuchungen von meinem Konto. Für was bitte? Sie erbringen null Leistung und buchen dafür Geld ab?
Ich hatte 2,5 Monate dank der Firma voxenergie kein Telefon und Internet. Ich habe nur Ärger und Unkosten. So wurde meine alte Nummer auf meine Kosten portiert. Plus monatliche Kosten für TV-Programme, die ich ohne WLAN nicht nutzen konnte. Und natürlich die monatliche Gebühr die voxenergie abbucht.
Ich habe am 25.05.18 einen neuen Telefonanbieter beauftragt. Und dieser hat mir zum 08.06.18 Telefon und Internet zur Verfügung gestellt. Innerhalb von nur 2 Wochen!
Von der Firma voxenegie werde ich weiterhin vertröstet, was die Antwort auf meine Kündigung betrifft. Aber nur nach Anrufen meinerseits. Von sich aus meldet diese Firma sich nicht.
Ich werde die Einzugsermächtigung oben genannten Vertrages entziehen.
14.08.2018 | 10:46
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter voxenergie-Kunde,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie bereit, Ihren Vertrag zu beenden und die offenen Forderungen zu stornieren.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Beschwerde ist gelöst