Beschwerde lesen

Anfang April kauften meine Frau und ich ein motorisiertes Doppelbett bei Segmüller, Pulheim (Köln). Das Bett hatte einen Fehler, welcher vor der Lieferung repariert werden sollte. Als das Bett geliefert wurde, war der Fehler nicht behoben, schlimmer noch, ein Lattenrost war nach oben geklappt, so dass eine Hälfte des Bettes nicht benutzbar war. Der erste Reperaturversuch von Segmüller scheiterte, da der Fehler nicht korrekt erkannt wurde, weshalb das Reperaturteam wieder abziehen musste aber zumindest, nach Wochen, der Lattenrost eben war. Eine weitere Terminvereinbarung zur Behebung wurde ausgemacht, ich nahm Urlaub für den Tag, es kam aber kein Team. Stattdessen gedachte man am Folgetag zu erscheinen. Gestern kam dann wie aus dem nichts ein Anruf eines Teams, dass man in 5 Minuten da sein könne, um den Fehler zu beheben, obwohl ich diesen Termin abgesagt hatte. Meine Wünsche bezüglich eines sehr frühen Erscheinens oder der Reperatur am Samstag wurden abgelehnt, ich bin aber der Ansicht, dass ich als Kunde, der seit 2 1/2 Monaten auf ein funktionierendes Bett wartet, etwas Flexibilität von Segmüller erwarten darf.

Meine persönliche Einschätzung ist, dass man als Kunde von Segmüller im Stich gelassen wird und dass Segmüller seinen Teil zur Vertragserfüllung nicht einhält.