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Wir sind seit 2013 Bestandskunde bei der Telekom.

Zuletzt haben wir 2016 unseren Vertrag aufgrund neuer Internetgeschwindigkeiten angepasst. Laufzeit 24 Monte inkl. einer Preistabilität für den gesamten Zeitraum.

Im April 2017 (nach 12 Moanten) wurde der Preis von 29,90€ auf 39,90€ erhöht. Dies wurde doch nach einem Telefont mit dem Service Center wieder auf 29,90€ reduziert und entsprechend im Vertrag hinerlegt.

Nun zum 05.04.2018 ist der Vertrag ausgelaufen und hat sich um 12 Monate verlängert. Jedoch wurde wie vereinbart vor Vertragsende ein Gespräch mit dem Kundencenter geführt, um die Fortführung oder auch einen Wechsel des Tarifs zu besprechen, ein Wechsel des Tarifs wurde letztlich nicht gewählt und der Vertrag dennoch verlängert. Aber plötzlich werden 39,90€ per Monat berechnet. Unsere Rückfrage hierzu hat ergeben, wir sind nun eben schon lange Kunde und da wir nicht gekündigt haben, sind wir nun für 12 Monate im selben Tarif für mehr Geld gebunden. Alternativ wieder das TV-Angebot was jedoch bei uns als SAT und Sky Kunde nichts bringt für 44€ per Monat.

Sieht so Kundenbindung aus? Warum bekommen Neukunden für das selbe Paket Magenta M aktuell 24,90 angeboten?

Vergleichen wir nun mit Vodafone oder 1&1 liegen wir bei 19,90 bzw. sogar bei 14,90€ in den ersten 12 Monaten zzgl. 4,95 durchleitungsgebühr.

Daher ist unser Wunsch es möge sich doch endlich einmal jemand um die Bestandkunden kümmern. Wir verlangen ein faires Angebot (min 24,90€ ) zuzüglich Erstattung der der letzten beiden Monate.

Ich kan mir nicht vorstellen, dass es der Wunsch der Telekom ist, so Kunden zu vertreiben.

Inzwischen haben wir bereits vorsorglich gekündigt, wurde aber erst auf April 2019 akzeptiert. Hier werden wir notfalls wiedersprechen und den Verbrauchschutz wegen Irreführung einschalten.

Also, liebe Telekom, es liegt an Ihnen.

Grüße Peter Angres