primastrom GmbH (Berlin)
Abzocke an alter Dame
Bestell-/Kundennummer: 4-349455931
Meine 86-jährige Mutter hatte im April Besuch von einem Vertreter der Firma primastrom. Ihr wurde unter falschen Angaben ein neuer Telefonvertrag zur Unterschrift vorgelegt. Der Vertrag wurde auf den 12. März zurückdatiert. Der Vertreter wollte sicher die Widerrufsfrist umgehen. Meine Mutter war aber zu diesem Zeitpunkt im Krankenhaus bzw.in der Rehaklinik. Leider habe ich erst jetzt die Unterlagen von ihr erhalten, um die SIM-Karte zu aktivieren. Da ist mir das ganze Ausmaß erst bewusst geworden. Der alte Vertrag bei Vodafone läuft noch bis Juni 2019. Dessen muss sich der Vertreter doch auch bewusst gewesen sein. So schnell kommt man doch aus einem laufenden Vertrag nicht heraus. Somit bezahlt die Oma 2 Telefonverträge. Ich finde das eine riesengroße Abzocke. Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen.
31.08.2018 | 14:28
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Nussbeck,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wie wir bereits mitgeteilt haben, erfolgte die Auftragserteilung im April. Der Widerruf im Juni 2018 erfolgte somit nicht fristgerecht und der Tarif wurde wie vertraglich vereinbart eingerichtet.
Bezüglich Ihrer Beschwerde teilen wir Ihnen weiterhin mit, dass Sie mit unserem Schreiben vom 16.08.2018 ein Kulanzangebot zur sofortigen Beendigung des Vertrages erhalten haben. Wir bitten um die im Schreiben angeforderte Rückmeldung, um den Vertrag beenden zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst