Beschwerde lesen

Wir haben am 05.06.2018 einen Koffer mit dem Ziel unserer Urlaubsadresse in einem Hermes Shop aufgegeben. Die Dimensionen des Koffers sowie sein Gewicht befanden sich in dem von Hermes akzeptierten Bereich. Das Adressformular wurde von uns persönlich und korrekt ausgefüllt und ein Betrag von 21,98 Euro (inklusive Inselzuschlag) wurde bezahlt. Am 07.06.2018 wurde der Koffer jedoch an unsere Wohnadresse geliefert, die als Absender angegeben war. Auf dem nun von Hermes auf den Koffer aufgeklebten Adressband sind Empfänger- und Absenderadressen vertauscht! Wir warten bis heute, seit nunmehr 2,5 Wochen, auf eine Antwort von Hermes.

Einerseits war das Vertauschen der Adressen durch Hermes schon ärgerlich genug, da wir mit einem einjährigen Kind samt Buggy und Reisegepäck per Zug gereist sind. Zudem mussten wir nun auch noch besagten 20 kg schweren Koffer mit uns herumwuchten. Dass wir aber seit weit über 2 Wochen keine Antwort auf unsere Beschwerde von Hermes erhalten haben (bis auf die automatisch generierte Eingangsbestätigung der E-Mail), ist extrem unprofessionell und grenzt schon an Unverschämtheit.