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Im Oktober 2017 haben meine Frau und ich uns entschieden, eine Küche bei Möbel Höffner zu bestellen. Da wir nicht unbedingt in der Weihnachtszeit die gesamten Baumaßnahmen, vereinbarten wir einen Liefertermin für Anfang Februar. Dass es dann Ende Februar wurde, bewegt sich ja noch im Rahmen.

Bereits nach der Aufbauphase ging es los. Unsachgemäß montierte Wasserleitungen sorgten dafür, dass bereits im März 2018 ein Unterschrank ausgetauscht werden musste. Desweiteren haben wir erfahren, dass die Glasnischenrückwände gegenüber der ursprünglichen Aussage beim Küchenkauf, erst nach Einbau der Küche (trotz Aufmaß), bestellt werden können. Lieferzeit 5-8 Wochen. Die Holznischenwände wurden angeliefert, konnten aber nicht montiert werden.

Tatsächlich ging es dann 12 Wochen danach endlich weiter. Nach einer zwischenzeitlichen Nachfrage durch den Verkäufer, ob den die aufgenommenen Vermaßungen tatsächlich stimmen können, wurden die Nischenwände am 09.05.2018 geliefert und sollten montiert werden.

Leider stimmten die Maße nicht, so dass die Monteure wieder abzogen, ohne die Wände montiert zu haben. Und das war der erste Tag Urlaub ohne Sinn.

Die Glasnischenwände wurden dann am 15.05.2018 neu bestellt. Dieses Mal ging es etwas schneller. Die Holznischenwände wurden originalverpackt von mir weider in den Keller geräumt.

Am 15.06.2018 bekamen wir dann eine Mail, dass die Nischenwände angeliefert wurden, aber leider mit Kratzern. Da auf den mitgelieferten Bilder die Kratzer nicht eindeutig feststellbar waren, haben wir vereinbart, dass wir diese anliefern lassen und ggf. dann trotz Kratzer, einbauen lassen. Höffner stellte uns dafür auch einen Nachlass von € 500,00 in Aussicht.

Am 22.06.2018 sollten die Nischenwände eingebaut werden. Nach Begutachtung stimmten wir dem Einbau zu, da die Kratzer wirklich nur wenig sichtbar waren. Aber wie üblich, waren auch hier die Maße falsch. Die Steckdosenbohrungen waren falsch. Deswegen konnte tatsächlich nur eine Platte eingebaut werden.

Und bei dieser Gelegenheit stellten die Mitarbeiter auch fest, dass die Holznischenwände die seit einem halben Jahr bei mir gelagert waren, auch nicht passen.

Ein Komplettversagen Aufmaßnehmer und Hersteller. Und von Höffner keine Reaktion auf Anrufe und Mails. Keine Rückmeldung bzgl. des Vorfalles. Nur die Standardsprüche des Services.