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Am 16.04.2018 Schadenmeldung an Hermes gesendet. Bestätigungsmail erhalten, mehrmals bei der Hotline nachgefragt, aber seitdem (10 Wochen!) keinerlei Reaktion von Hermes.

Es ist mir leider völlig unklar, was mit meiner Ware, die ich verschickt habe passiert ist. Ich habe eine massive Tischplatte übers Internet verkauft, ausreichend verpackt und versichert mit Hermes verschickt. Laut Sendungsverfolgung gab es 3 Zustellversuche, der Käufer hat aber nie eine Benachrichtigungskarte erhalten. Nachbarn gab es auch, die das Paket hätten annehmen können. Nach ein paar Tagen hatte ich dann auf einmal den Tisch - in der Mitte zerbrochen! - wieder bei mir vor der Tür stehen, ohne weitere Info was passiert ist. Die Überreste meines Tisches lagen dabei zusammen mit meiner ursprünglichen Verpackung nun in einem völlig anderen Karton (mit GLS Aufschrift).

Der Käufer wartet seither auf sein Geld und ich auf eine Erstattung seitens Hermes. Ich habe ausreichend mit Fotos belegt, dass der Tisch gut verpackt war. Die Frage ist ja auch, was muss mit einer massiven Holzplatte passieren, damit sie in der Mitte zerbricht. Zumal das Paket 3 Zustellversuche scheinbar unversehrt überstanden hat. Hätte Hermes den Käufer benachrichtigt, wäre es evtl. garnicht erst zu dem Schaden gekommen.

Es war ein sehr schöner Tisch und es ist sehr Schade, dass er nun zerstört ist. Den Eindruck, dass bei Hermes „jedes Paket wichtig ist“ habe ich leider garnicht. Zumal man mich seit fast drei Monaten völlig im Unklaren über das Geschehene lässt. Einziger Anlaufpunkt ist die Hotline, die einen immer nur vertröstet und keine Angaben zur Bearbeitung machen kann.