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255 Views | 27.06.2018 | 11:00 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01107138830208
- Sendung (Pfaff Nähmaschine) kam beschädigt beim Ebaykäufer an
- Totalschaden (Grundplatte verbogen, abgebrochene Teile an Motor und Riementrieb)
- negative Ebaybewertung nur unter großen Mühen abgewendet (habe 100% positiv)
- ausführliche Schadensmeldung am 02.05. per E-Mail an Hermes KD gesendet
- Eingangsbestätigung (E-Mail) erhalten mit der Aussage: "10 Tage Bearbeitungszeit"
- nach 4 Wochen: keine Antwort
- telefonische Kontaktaufnahme KD, Aussage des KD: "4-6 Wochen Bearbeitungszeit"
- nach 7 Wochen: keine Antwort
- 2. (kostenpflichtige!) telefonische Kontaktaufnahme KD: "Schadenabteilung ruft zurück"
- Nach mehreren Tagen KEINE ANTWORT.
Ich bin langjähriger Kunde und habe buchstäblich hunderte Sendungen mit Hermes versendet. Nun der erste Schadenfall und dann sowas.
Ich habe wirklich viel Geduld aufgebracht, aber es reicht jetzt.
ofortantwortHallo Matthias Nieft,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und der vollständigen Schadenmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 170337", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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