Beschwerde lesen

Es ist zum Haare raufen. Seit etlichen Monaten ist die Arbeit des Depots Schleswig eine reine Katastrophe. Aber nicht nur das Depot ist eine reine Katastrophe, sondern ebenso der Umgang mit Beschwerden. Hier ein typischer Ablauf einer eventuellen Auslieferung:

Pakete werden per E-Mail mit Uhrzeit angekündigt. Aufgrund der Lage meist immer am späten Nachmittag. Man wartet dann, aber was kommt? NIX. Diese Spielchen folgen dann des Öfteren auch in den Folgetagen. Immer wieder ankündigen, aber keine Auslieferung. Mittlerweile habe ich DPD auch die Abstellgenehmigung entzogen und lasse verspätete Pakete grundsätzlich nach dem zweiten nicht eingehaltenen Termin zurückgehen und informiere den Absender. Vieleicht realisiert ja ein Händler wie katastrophal es mit DPD ist.

Anrufe bei der Hotline ergeben, "ja wir kümmern uns drum " und was ändert sich, . NIX.

Angeblich werden die Beschwerden per E-Mail an das Depot weitergeleitet und was passiert? NIX.

Dann eine E-Mail an DPD Service mit Beschwerde, was passiert? NIX, nicht mal eine Rückmeldung erhält man.

E-Mail an das Depot. Was passiert? NIX, keine Reaktion.

Ich werde ab jetzt jedes Paket, was entgegen der Ankündigung nicht ankommt am nächsten Tag nicht mehr annehmen und bei einem anderen Händler neu bestellen, da es DPD sowieso nicht interessiert. Dann können sie auch öfters grundlos durch die Gegend fahren.

Vor ein paar Wochen hat sich die regionale Zeitung schon dafür interessiert und über die Missstände berichtet, vielleicht sollte man sie erneut informieren, dass sich trotz allem noch NIX getan hat.

Als leidender Kunde hat man keine Chance in diesem Unternehmen mit seinen Problemen ernst genommen zu werden. Man erlebt ja öfters Probleme mit diversen Firmen, aber ein so deutliches Desinteresse habe ich noch nie erlebt.