Beschwerde lesen

Am 22.05.2018 erhielt ich die Jahresendabrechung meines vorherigen Anbieters Strogon. Diesem hatte ich gekündigt, da es zu Beginn meines Vertrages sehr viele Probleme gab. Unter anderem wurde nach Vertragsabschluss mein Auszug und nicht mein Einzug an den Hamburger Netzbetreiber gemeldet, meine Kontonummer vertauscht und keine meiner E-Mails erwidert, bzw. am Telefon wurde ich durch eine sehr unfreundliche und inkompetent wirkende Dame auf E-Mail antworten, die anscheinend erst abends generiert werden, vertröstet - natürlich kamen diese nicht wie versprochen und der Fall zog sich über Wochen. Sogar mit Briefen seitens des Netzbetreibers an meine Vermieter den Zähler wieder zu übernehmen.

Ich habe noch niemals ein derartiges Komplettversagen eines Anbieters erlebt.

Nun, nachdem ich endlich den Vertrag kündigen konnte, erhielt ich meine Jahresabrechnung mit einem Guthaben von 145,65 Euro - dieses sollte innerhalb der nächsten 30 Tage erstattet werden. Stand heute, 28.06.2018 ist werde eine Auszahlung noch eine verbindliche Zusage seitens Strogon über den finalen Termin da. Auf Rückfrage erhielt ich am 20.06.2018 die Info, dass meine Zahlung bereits bei der Bank sei und ich noch einen Moment Geduld haben sollte. 8 Tage ist ein langer Moment. Ich habe den Fall heute bei der Bundesnetzagentur eingereicht.