BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Fehlende Verbrauchsabrechnung und Bonuszahlung
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 92050
Sehr geehrte Damen und Herren,
eigentlich sollte ich ja mit dem Satz "Alle Jahre wieder. " beginnen!
Was im letzten Jahr noch als Problem einer betrieblichen Umstellung in der Buchhaltung abgetan wurde, wird heute anscheinend nur noch ignoriert. Nach nun 3 Monaten warten und mehreren erfolglosen Telefonaten (mit der teilweise überforderten und unfreundlichen Service-Hotline) nun der Schritt (wie auch im letzten Jahr) über ReclaBox.
Es ist anscheinend der "Normale" Umgang der BEV mit ihren Kunden, diese auf so eine Geduldsprobe zu stellen. Ich bin ja der Meinung, dass jeder eine zweite Chance verdient.
In meinem Fall befinde ich mich jetzt im 4. Vertragsjahr, das 2. in folge welches mit absolut mangelhaftem Service glänzt! Irgendwann ist der Preis alleine nicht mehr ausschlaggebend.
Ich hoffe doch sehr das meine Anliegen nun schnellstmöglich behoben werden, ansonsten ist der Fachanwalt auch schon informiert. Dieser meinte übrigens es wäre die "übliche Masche" so einiger "Billiganbieter"!
Mit freundlichen Grüßen
29.06.2018 | 08:09
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Gronemann,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team