Durch Hardeck Möbel gelöste Beschwerde. | 206 Views | 05.08.2018 | 11:26 Uhr
geschrieben von Andrea Hallmann

Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)

Ausbleibende Lieferung eines Boxspringbettes

Wir haben im März 2018 ein Boxspringbett und eine Couchgarnitur bei Möbel Hardeck in Hilden gekauft. Versprochener Liefertermin war April/Mai. Wir haben uns extra Urlaub genommen, aber von Hardeck keinerlei Reaktion, weder schriftliche noch telefonische Mitteilung eines Liefertermins. Immer wieder haben wir den Kundenservice kontaktiert und wurden vertröstet und vertröstet und vertröstet, es wurden Versprechungen gemacht und nicht eingehalten und es passiert einfach nichts -! Aussagen wie: "Wir haben den Hersteller angemahnt" haben wir gefühlte tausendfach gehört oder "nächste Woche meldet sich jemand bei ihnen" oder "ihre Bestellung ist beim Hersteller untergegangen" blablablabla.

SCHLAGWORTE

Nach Wochen doch tatsächlich ein Anruf von Hardeck auf dem AB, eine Art Entschuldigung und wieder Gutmachung, ob wir mit einem Entgegenkommen von .. Euro einverstanden wären und unser Bett würde Anfang Juli 2018 (ich schreibe mal die Jahreszahl dahinter - wer weiß denn, ob sie dieses Jahr meinen) geliefert werden würde. Wieder Urlaub eingetragen, aber wieder keine Mitteilung von Hardeck. Also heute angerufen und siehe da was teilte man uns wieder mit: "Nein, ihr Bett wird nächste Woche nicht zu ihnen geliefert, das kommt hier erst an und dann müssen wir sehen, wann wir einen Liefertermin finden". In den nächsten drei Tagen meldet sich jemand bei ihnen.

Das kann doch nicht denen ihr Ernst sein. Es wird sich wieder niemand melden.

Wir sind noch nicht mal darüber enttäuscht, dass sich die Lieferung verzögert hat, denn das kann passieren (das passiert dem besten Möbelhaus mal). Worüber wir uns maßlos aufgeregt haben und es immer noch tun, ist, dass sich einfach niemand meldet. Das verstehe ich nicht unter "Kundenfreundlichkeit". Man wird im Regen stehen gelassen und regelrecht "veralbert".

Unser Fazit ist leider, dass wir dieses Möbelhaus nicht weiterempfehlen können. Denn der versprochene Service wird dort nicht groß geschrieben.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hardeck Möbel GmbH & Co. KG: Sofortige Lieferung unseres gekauften Bettes und ein großzügiges Entgegenkommen von Hardeck.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.08.2018 | 14:09
Firmen-Antwort von: Hardeck Möbel GmbH & Co. KG
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag,

bitte teilen Sie uns Ihre Kaufvertragsnummer per E-Mail an kunden spider monkey hardeck.de mit.

Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

Viele Grüße

Ihr Hardeck-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


05.08.2018 | 12:00
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Möbelhäuser in Deutschland (denn in den meisten anderen Ländern läuft es nicht so) können sich so etwas nur erlauben, weil es Kunden wie sie gibt.

Sie hatte einen Liefertermin? Der wurde nicht eingehalten? Dann mahnen sie schriftlich mit nicht zu langer Fristsetzung (14 Tage vielleicht) einen weiteren an und kündigen sie an, danach vom Vertrag zurückzutreten. Der wird wieder nicht eingehalten? Dann schriftlich vom Vertrag zurücktreten. Fertig.

31.08.2018 | 14:40
von Andrea Hallmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!