Beschwerde lesen

Am 26.06.2018 wurden 2 Koffer im Auftrag der Deutschen Bahn von der Firma Hermes abgeholt und sollten dann nach Bad Soden Allendorf in die Kurklinik Sonnenberg gebracht werden. Dort wurde aber nur ein Koffer angeliefert. Am 28.06. war der zweite Koffer immer noch nicht da. Meine Frau hat dann bei Hermes per Handy (kostet ja nur 00,60 Cent) angerufen und man hat ihr gesagt, dass man sich darum kümmert. Ich habe dann mit meiner Frau vereinbart, dass ich mich von zu Hause darum kümmere. Beim ersten Anruf bekam ich dann die Aussage, dass man sich darum kümmern werde und die "Fachabteilung" werde sich dann bei mir melden.

Da ich nach 90 Minuten immer noch nichts gehört habe, habe ich das zweite Mal angerufen, wieder keinen Anruf erhalten, aber die gleiche Antwort erhalten und man hat mir auch gesagt, dass die "Fachabteilung bis 21:00 Uhr arbeitet. Um 20:45 Uhr mein dritter Anruf und ich hörte wieder das gleiche. Es kam natürlich kein Anruf mehr. Heute Morgen wieder angerufen und da hat man mir gesagt, dass der Koffer in Erfurt gelandet sei und es mindestens drei Tage dauert, bis der Koffer zugestellt wird, aber man kann sich für 16,00 Euro das Notwendigste kaufen. Da aber alle Sachen, die meine Frau für die Anwendungen der Kur braucht (Sportsachen, Badesachen, Kosmetikartikel, wie sie jede Frau braucht und diverse andere Sachen) in dem Koffer sind, ist das ein Witz. Meine Frau sitzt jetzt da und kann keine Anwendung bekommen. Von den Damen am Telefon hört man nur "Es tut mir leid".

Auf die Frage nach einem Vorgesetzten bekommt man nur die Antwort "Mit dem kann ich sie nicht verbinden“. Es ist einfach nur erbärmlich, was damit Hermes alles abgeht. Und für uns ist es nicht das erste Ärgernis mir Hermes, sondern das 4.

Wenn es irgendwie geht, werden wir jede Zusammenarbeit mit Hermes unterbinden.

Ich hoffe, dass die Kurklinik an Hermes ran tritt und sich die ausgefallenen Anwendungen erstatten lässt.

Außerdem ärgert es mich enorm, dass man auch pro Anruf zwanzig Cent bezahlen muss, auch wenn man etwas reklamiert, einfach eine Frechheit.