ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Keine Schlussrechnung, keine Bonuszahlung seit 8 Wochen + 5 Tage
Bestell-/Kundennummer: Vertrag 2897576
Keine Schlussrechnung und keine Bonuszahlung seit mehr als 2 Wochen. Nach 6 Wochen hatte sich die Firma Extra Energie noch nicht einmal mit dem Verteilernetzbetreiber in Verbindung gesetzt. Man wird nur vertröstet und hingehalten.
Am 30.04.2018 endetet mein Gaslieferungsvertrag bei der Firma Extra Energie.
Mehr als 6 Wochen hörte ich nichts von der Firma und bekam auch keine Jahresabrechnung.
Nach 6 mehr als 6 Wochen setzte ich mich mit der Firma Extra Energie in Verbindung und bekam die Antwort, dass diese sich noch nicht eimal mit meinem VNB in Verbindung gesetzt hat, um die Endzählerstände zu bekommen (diese wurde von mir aber bereits zum Ende des Vertrages an Extra Energie übermittelt). Es wurde um Geduld gebeten, meine gesetzte Frist wurde ignoriert.
2 Wochen später nahm ich wieder mit Extra Energie Kontakt auf und setzte eine letzte Nachfrist. Nun wurde mir mitgeteilt, der Endzählerstand vom VNB liegt vor, bitte um Geduld, die Fachabteilung kümmert sich drum. Auch meine Nachfrist ist bereits verstrichen.
Somit öffne ich hier einen Fall und setze die Verbraucherschutzzentrale Niedersachsen, die Bundesnetzagentur und die Schlichtungsstelle Energie in Kenntnis, das wurde Extra Energie auch so mitgeteilt.
Ich muss mit meinem Mieter abrechnen und warte zig Wochen auf die Schlussrechnung und den Bonus - ungeheuerlich, das kann es nicht sein.
02.07.2018 | 11:00
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Bezugnehmend auf Ihr Anliegen möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir den Vorgang zur dringlichen Bearbeitung noch einmal an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet haben.
Sobald die Erstellung der Abrechnung erfolgt ist, werden wir Ihnen diese unaufgefordert per E-Mail übermitteln.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der bekannten E-Mail-Adresse zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie