Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 134 Views | 01.07.2018 | 10:15 Uhr
geschrieben von Steffen R.

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket ist verschwunden seit 12 Wochen. Hermes ignoriert

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 2100167003987

Paket ist verschwunden seit 12 Wochen. Hermes ignoriert die Verlustmeldung und Kundenservice vertröstet mich nur?

Hallo,

SCHLAGWORTE

- Paket wurde am 10.04. versendet

- letzter Staus 12.04.?

- 10.05. erfolgte die Verlustmeldung mit Einreichung aller benötigten Unterlagen.

Als Antwort bekam ich nur eine Standartmail

"Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte bedenken Sie, dass ein Anspruch auf Verlustausgleich frühestens ab 21. Tag nach Sendungsüberlassung eintritt. Bis dahin wird Ihre Sendung zugestellt oder nach ihr recherchiert. Wir bitten Sie daher bezüglich einer Verlustbearbeitung um Geduld und bedanken uns für Ihr Verständnis."

- 18.05. erneuter Versand der Verlustmeldung mit Einreichung aller benötigten Unterlagen.

- 23.05 Telefonat mit dem Kundendienst meinerseits. Der MA meinte, ich soll die Verlustmeldung nochmals versenden und danach direkt nochmal den Kundendienst anrufen. Und könne auch noch 10 Euro für Telefonkosten geltend machen?

- 24.05. erneuter Versand der Verlustmeldung mit Einreichung aller benötigten Unterlagen. Und Anruf beim Kundendienst. Die nette unfreundliche Dame sagte, sie könne nichts machen, die Bearbeitung der Verlustmeldung dauert bis zu 6 Wochen.?

- 24.06. bisher habe ich keinerlei Antwort oder Rückmeldung seitens Hermes erhalten.

Ausser Ausreden des Kundendienstes und automatische Antwortmails.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Meine Forderung an Hermes: Anwort und Stellungsnahme der Fa. Hermes und Ersetzen des Verlustes.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.07.2018 | 10:52
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Steffen R.,

wir bedaueren, dass Ihre Verlustmeldung bisher noch nicht bearbeitet wurde.

Um dieses schnellstmöglich zu veranlassen, bitten wir Sie, sich unter socialmedia spider monkey hermesworld.com mit uns in Verbindung zu setzen.

Im Betreff geben Sie bitte die ReclaBox ID " 170611" an.

Vielen Dank!

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.07.2018 | 09:08
von Steffen R. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo, am 09.07.2018 habe ich eine Erstattung der Fa. Hermes erhalten. Es ist mir unverständliche das erst bei einer öffentlichen Beschwerde eine Reaktion von Hermes erfolgt.




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