Durch Vattenfall gelöste Beschwerde. | 1217 Views | 02.07.2018 | 10:09 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3344801

Vattenfall Europe AG (Berlin)

Schon wieder Strom abgemeldet durch fremde Person

2x durch fremde Person Strom abgemeldet und keine Entschuldigung.

Im Oktober 2017 wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass unserer Strom abgemeldet wurde. Nach vielen telefonieren stellte sich heraus, dass eine fremde Person wohl einen Zahlendreher hatte und damit unseren Strom abgestellt hatte. Damals haben wir schon keine Entschuldigung erhalten, sondern nur labida sowas können nun mal passieren. Auf die Frage, ob man nicht den Namen abgleichen würde, gab es keine logische Antwort. Nun jetzt aktuell, haben wir dasselbe Problem und wieder fragen wir uns, wieso das so einfach geht, dass eine fremde Person so einfach unseren Strom abmelden kann und wir wieder so ein Hickhack haben und natürlich gab es wie keine logische Erklärung oder Entschuldigung für das Verhalten von Vattenfall, einfach unglaublich. Warum man nicht einfach ein geheimes Passwort wie es bei z. B. Vodafone es gang und gäbe ist zu verwenden, damit man nur selbst alles wichtige ändern kann.

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Meine Forderung an Vattenfall Europe AG: Verbesserung der Datensicherheit.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.07.2018 | 10:00
Firmen-Antwort von: Vattenfall Europe AG
Abteilung: 3rd Level Support

Sehr geehrter ReclaBoxler 3344801,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns über Ihre Verärgerung zu informieren. Die von Ihnen beschriebenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir, wenn sich ein neuer Mieter anmeldet, keinen Einfluss auf die an uns übermittelten Angaben haben. In der Regel erhält der neue Mieter die Zählernummer von Vermieter oder der zuständigen Hausverwaltung. Um künftige Missverständnisse zu vermeiden, sollte eine Korrektur der Zählernummern oder deren Zuordnung in den Unterlagen des Vermieters erfolgen.

Gern möchten wir den Sachverhalt mit Ihnen klären. Dafür benötigen wir Ihre Unterstützung. Bitte teilen Sie uns entweder Ihre Vertragskontonummer oder Zählernummer, beziehungsweise Ihren Namen und die Anschrift mit.

Selbstverständlich können Sie, sofern Sie die gewünschten Angaben nicht veröffentlichen wollen, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag von 8-18 Uhr unter der Nummer 030 657 988 000 oder unter www.vattenfall.de/kontakt.

Wir sind gern für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


02.07.2018 | 14:12
von H. Carmaker | Regelverstoß melden
Deutschlandweit ist es üblich, dass Mieter einen Stromzähler anmelden können und dadurch der Vormieter abgemeldet wird. Dabei ist manchen Mietern der Vormieter auch namentlich nicht bekannt, wenn der Vermieter diesen nicht nennt.
Der Lieferant wie auch der Netzbetreiber hat kein Verschulden, wenn so etwas passiert, meist ist es der Vermieter oder der Mieter, der dies zu verantworten hat.

06.07.2018 | 21:02
von ReclaBoxler-3344801 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst


12.09.2020 | 01:04
von ReclaBoxler-4830211 | Regelverstoß melden
 spider monkey Carmaker:
"
Der Lieferant wie auch der Netzbetreiber hat kein Verschulden, wenn so etwas passiert, meist ist es der Vermieter oder der Mieter, der dies zu verantworten hat. "

Gott, wnen ich das schon lese.

Wenn Leuten der strom abgestellt wird weil Firmen inklusive Grundversorger extrem geschlampt haben, dann ist der Mieter selber schuld?

Oder der Vermieter, dessen Aufgabe es nicht im Geringsten ist, sich drum zu kümmern, wie wo bei wem der Mieter sich an oder abmeldet? O_o

Wenn ich so einen Müll lese, könnte ich kotzen!

Schade dass der Schreiberling heir nie was schrieb, wie es aus ging (denn gelöst wurde es ja scheinbar), das wäre sicher interessant gewesen!

12.09.2020 | 23:52
von H. Carmaker | Regelverstoß melden
Recla-Boxer:
Sie scheinen eben keinerlei Wissen zu haben, wie es bei Ab/Anmeldung abgeht.

Der Grundversorger wie auch die Fremdversorger sind darauf angewiesen, dass die Zähler entweder korrekt beschriftet sind (durch den Eigentümer oder dessen Hausverwaltung) oder die HV oder der EG dem Mieter den richtigen Zähler mitteilt.
Leider ist das nicht immer der Fall, und dann melden halt neue Mieter den Strom auf die falschen Zähler an. Sie schreiben die Zählernummern auf, vertun sich mit Rehcts/Links und/oder der Etage.
Das ist ncits, was ein Grundversorger oder Fremdversorger verhindern kann. Denn die Versorgung im Haus, also Verkabelung, das ist hat der Vermieter zu verantworten. Der Grundversorger und noch weniger der Fremdversorger hat keinen EInblick in die Verdrahtung einer Wohneinheit.
ich könnte Knochen kotzen, wenn ich so viel Unwissenheit in einem Post lesen muss wie beim mir gerade zugestellten Exemplar.

13.09.2020 | 10:12
von H. Carmaker | Regelverstoß melden
Ich kriege auch echt zu viel. So viel Unwissenheit am Stück, und dann noch beleidigend werden.
Niemand verlangt in Deutschland von einem menschen, d er einen Strom- oder Gasanschluss anmeldet, einen Mietvertrag. Der Grundversorger nicht und auch nicht Fremdanbieter. Der Mietvertrag wird vom Grundanbieter nur für den Fall verlangt, wenn der Zähler in Sperrung ist.
Es ist auch gesetzlich so geregelt, dass man sich ohne Vorlage von weiteren papeieren auf einen Zähler anmelden darf. Das funktioniert auch in 90 oder mehr Prozent der Fälle problemlos.
Es funktioniert nur dann nicht, wenn eben die Zählerinfrastruktur eine Zuordnung zu den Wohnungen nicht einfach zulässt, also der Vermieter oder die Hausverwaltung eine schlechte Arbeit machen, oder, wenn der Mieter zu fahrlässig bei der Ermittlung seines Zählers vorgeht.
Eine Anfrage auf Anmeldung auf Grund kriminellen handelns ist mir in meiner Arbeit noch nicht untergekommen, es fragt sich auch, wie man auf die Idee kommen kann, dass so etwas dem Jenigen welche wie auch immer gearteten Vorteile bieten sollte?
Es gibt weitaus andere Möglichkeiten, an Strom zu gelangen, ohne irgend etwas falsch anzumelden. Erstens laufen die Zähler ja, man kann also in einer Wohnung wohnen und Strom beziehen, auch wenn man ihn gar nicht angemeldet hat, denn Strom wird nich abgestellt, wenn ein Mieter auszieht.
Entweder zahlt der Vormieter, der vergessen hat, d en Strom abzumelden, oder der Vermieter, der den Zähler auf seinen Namen angemeldet bekommen hat in einem Leerstandsvertrag.
Es gibt also keinen Anlass für einen Menschen, eine "Straftat" zu begehen udn einen Zähler falsch anzumelden.
Und glauben Sie mir, ich weiß, wovon ich hier schreibe, sie aber anscheinend nicht.
Es steht hier außer Frage, wer hier Dünnpfiff schreibt.



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