Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 128 Views | 03.07.2018 | 13:38 Uhr
geschrieben von Egon Hugendubel

Hermes Germany GmbH (Hofgeismar)

Angeblich niemand in Paketshop antreffbar, zweimal hintereinander

Bestell-/Kundennummer: 34172151660093

Paket zu Paketshop bestellt, Paket liegt mehrere Tage im Lieferfahrzeug, danach steht im Status, dass angeblich niemand antreffbar war.

Ich warte seit eineinhalb Wochen auf ein Paket von Hermes. Zuerst liegt das Paket laut Sendungsstatus mehrere Tage im Lieferfahrzeug rum, danach ist angeblich niemand antreffbar. Das Paket ist aber an einen Paketshop von Hermes adressiert, der von 9 - 18 Uhr geöffnet hat. Mit einem Mitarbeiter des Paketshops habe ich schon zweimal persönlich gesprochen. Mir wurde versichert, dass immer jemand anwesend war, von dem Paket sei keine Spur. Andere Pakete wurden aber zugestellt.

SCHLAGWORTE

Ich hatte eine Sendungsrecherche in Auftrag gegeben, bei der mir erst nach mehreren E-Mails gesagt wurde, dass das Paket spätestens am 29.06.2018 ab 16 Uhr im Paketshop liegt. Das war ein leeres Versprechen. Eine weitere Sendungsrecherche ergab noch kein Ergebnis.

Danach hat sich das Ganze wiederholt: Paket laut Sendungsstatus mehrere Tage im Lieferfahrzeug und anschließend angeblich niemand anzutreffen.

Ich habe mich auch mit dem Internet-Shop, wo das Paket bestellt wurde, in Kontakt gesetzt. Dieser hat auch vor über einer Woche eine Sendungsrecherche aufgegeben aber bisher noch keine Antwort von Hermes erhalten.

Wo ist also das Paket?

Und warum steht nun zum zweiten mal im Sendungsstatus, dass niemand im Paketshop angetroffen wurde?

Mir dünkt, dass der Sendungsstatus nicht immer ganz de Wahrheit entspricht.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung des Pakets und transparente Informationsweitergabe


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.07.2018 | 16:58
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Hugendubel,

für die Verzögerung in der Zustellung der Sendung entschuldigen wir uns vielmals.

Die Kollegen vor Ort wurden gebeten, die Zustellung schnellstmöglich umzusetzen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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