Beschwerde lesen

Am 19.06 habe ich von DPD eine E-Mail bekommen mit der Bitte Adressdaten für ein an mich adressiertes Paket zu korrigieren (je ein "ü" und ein "ß" sind durch "¿? " verwürfelt).

Menschliche Augen hätten das ohne weiteres erkannt und korrigieren können.
Der Link führte auf eine Formularseite bei dpd.com. Ich habe die Adresse korrigiert.

Daraufhin ist nichts weiter passiert.
Nach einigen Tagen habe ich über das DPD Kontaktformular nachgefragt, natürlich ohne Paketnummer, auf der DPD Anfrage waren nur Adressen und eine Vorgangsnummer genannt. Diese Vorgangsnummer habe ich mitgeteilt.

Die umgehende Antwort (mit Ticketnummer) forderte mich auf, eine Paketnummer anzugeben.

Ich habe auf dieses Ticket geantwortet und den Sachverhalt nocheinmal erklärt, dabei den Originaltext der ursprünglichen E-Mail angefügt.

Daraufhin werde ich wieder aufgefordert, eine Paketnummer anzugeben.

Keine der DPD-Antworten enthält irgendeinen Hinweis darauf, dass jemand meine Schilderungen überhaupt nur gelesen hätte.

Das ist kein Service, sondern einfach nur untragbar.

Eine kostenpflichtige Servicenummer ist dabei nicht akzeptabel.