E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON zahlt unser Guthaben nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 232013041547
Guthaben
Seit einem Monat laufen wir hinter unserem Guthaben aus der letzten Abrechnung her. Mittlerweile haben wir mit fünf verschiedenen Mitarbeitern von E.ON kommuniziert, die uns jedes Mal versichert haben, dass die Überweisung in drei Tagen auf unserem Bankkonto eingeht. Seit dem ersten Gespräch sind über vier Wochen vergangen, seit dem letzten auch schon wieder eine Woche. Die Gründe für diese Verzögerung werden nicht genannt. Das Guthaben resultiert nicht mal aus irgendwelchen Bonus-Gutschriften, sondern wir haben tatsächlich weniger verbraucht, als bezahlt. Die Vermutung liegt nahe, dass E.ON mit dem Geld ihrer Kunden arbeitet, obwohl mit dem Urteil des OLG Düsseldorf aus dem Jahr 2014 entschieden wurde, dass die Energieversorger das Abrechnungsguthaben unverzüglich auszahlen müssen. Ich bin gespannt, was passieren würde, wenn wir unsere Abschlagszahlung einfach um einen Monat oder länger verschieben würden.
04.07.2018 | 12:00
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo ReclaBoxler-3055801,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns wenden. Es tut uns sehr leid, dass Sie das Guthaben noch nicht bekommen haben und sehen uns das gern ganz genau für Sie an.
Sobald wir Ihr Anliegen geklärt haben, kommen wir gern noch einmal auf Sie zu.
Bitte haben Sie bis dahin noch ein wenig Geduld. Herzlichen Dank.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo ReclaBoxler-3055801,
es tut uns leid, dass Sie wir Ihr Anliegen noch nicht für Sie geklärt haben.
Wir versichern Ihnen, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Sobald wir Ihr Anliegen geklärt haben, melden wir uns wieder bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Hallo ReclaBoxler-3055801,
wir melden uns heute mit einer guten Nachricht bei Ihnen zurück.
Ihr Guthaben wurde überwiesen und sollte in den kommenden Tagen auf Ihrem Konto sein.
Wir bitten noch einmal ausdrücklich um Entschuldigung.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Beschwerde ist gelöst