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99 Views | 05.07.2018 | 11:52 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wird nicht zugestellt und geht auf Retoure
Sendungs ID 67163103700019 Hermes
Ich sollte ein Paket aus Frankreich bekommen, über Mondial Relay hier an Deutschland mit Hermes, und mit Trackingverlauf.
Am 19.06.2018 im Verteilzentrum in Koblenz, dort mit Adressklärung, also schreibe ich 2 E-Mails und als sich darüber nicht ändert, Anruf an die Hotline am 25.06., die Adresse wurde korrekt nun eingetragen und ich sollte das Paket am 27.06. erhalten. Am gleichen Tag wieder eine E-Mail, weil natürlich nichts kam. Am nächsten Tag, 28.06. erhielt ich dann eine E-Mail vom Service, Paket kommt am 29.06. in der Zeit von 8:00 bis 20:00 Uhr, versehen mit Ratschlag: Zettel wohin der Zusteller kommen kann, damit das Paket geliefert werden kann, falls ich nicht da. Nun ich war da, aber kein Paketzusteller, und laut Trackingverlauf zeigt sich, dass das Paket retourniert werden soll. Wieder die Hotline angerufen, ohne Erfolg. Und der Trackingverlauf zeigt, 02.07.2018 um 02:19:47 Uhr. Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
Heute dann 04.07.2018 um 07.25 Uhr, die Sendung wurde im Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
Fest steht: das Paket hat meine korrekte Adresse laut Trackinganzeige als Empfangsadresse und wird sortiert aber nicht zugestellt!
ofortantwort05.07.2018 | 13:53
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Bous,
es ist nicht mehr möglich Ihnen die Sendung zuzustellen, da diese bereits für den Rückversand an den Versender zurück nach Frankreich geleitet wurde.
Ihre Adresse wurde uns von den Vertragspartner unvollständig, ohne die Angabe der Straße und der Hausnummer, übermittelt.
Wir bedauern sehr, das die Korrektur der Anschrift nicht mehr rechtzeitig berücksichtigt werden konnte.
Bitte wenden Sie sich an den Versender um einen Neuversand zu veranlassen. Der Versender kann bei seinem Logistiker die fehlerhafte Rückführung reklamieren und einen kostenfreien, erneuten Versand veranlassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die Sendung von einer Privatperson ist für mich verloren.Hermes konnte ja nicht innerhalb von 7 Tagen die Korrektur der Adresse vollziehen, und trotz Ankündigung der Lieferung durch die Hotline und spätere Ankündigung der Lieferung per Mail vom Kunden-Service wurde an dem angekündigten Liefertag die Lieferung stattdessen retourniert. und da sich der Versender nicht mehr meldet nützt mir all dies nichts mehr. Der Service von Hermes hat nichts bewirkt.
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Die Sendung von einer Privatperson ist für mich verloren.Hermes konnte ja nicht innerhalb von 7 Tagen die Korrektur der Adresse vollziehen, und trotz Ankündigung der Lieferung durch die Hotline und spätere Ankündigung der Lieferung per Mail vom Kunden-Service wurde an dem angekündigten Liefertag die Lieferung stattdessen retourniert. und da sich der Versender nicht mehr meldet nützt mir all dies nichts mehr. Der Service von Hermes hat nichts bewirkt.
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