Beschwerde lesen

Mit den Aufträgen 4816604287 und 4816604296 haben wir neue Gestelle für eine Tischplatte erhalten. Leider waren die Verpackungen jeweils so sehr stark beschädigt, dass die Ware sehr viele Beschädigungen aufweist. Eines der Pakete hat sogar eine mutmaßliche Öffnung. An dieser Stelle wurde auch ein Kabelbinder zerschnitten, an den ein Tütchen mit Schrauben befestigt war.

Die Beschädigungsspuren an den Gestellen sind Kratzer, Dellen, Farbspuren, Abschürfungen. Die Ware sind in keinsterweise mehr neu und unbenutzt aus. Aus unserer Sicht scheint es scheinbar absolut unsachmäßig transportiert zu sein und wie oben beschreiben auch: mutmaßlich geöffnet. In diesem Zustand werden wir die Gestelle nicht verwenden können. Zudem entsteht uns weiterhin dahingehend ein "Schaden", dass wir erneut einen Auftrag zur Anfertigung erteilen müssen und dadurch eine Wartezeit von bis zu 3 Wochen zu rechnen haben.

Bei dem Versuch die Annahme zu verweigern, hat der Paketbote uns mitgeteilt, dass eine Ablehnung nicht möglich sein und wir den Schaden offiziell an Hermes melden sollen.

Wir haben den Schaden taggleich gemeldet. Mit vielen Bildern und auch dem Kaufnachweis. Es kam eine E-Mail mit Wartezeit bis 10 Tage. Wir haben bisher nichts weiter mehr gehört.